Descripción General:
El Key Account Manager es un puesto estratégico dentro de nuestra organización, encargado de la gestión y desarrollo de las cuentas clave o clientes principales de la empresa. Este profesional debe poseer una combinación única de habilidades de negociación, análisis y liderazgo, con el objetivo de maximizar la rentabilidad y garantizar la satisfacción del cliente. Su éxito se mide a través de la retención y crecimiento de las cuentas clave, así como la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del Key Account Manager es gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes más importantes, identificando sus necesidades y garantizando su satisfacción a través de soluciones personalizadas y un servicio excepcional. Este cargo es responsable de mantener un alto nivel de retención de clientes, desarrollar oportunidades de crecimiento y contribuir a la estrategia general de ventas y marketing de la empresa.
Responsabilidades y Tareas:
1. Gestionar y fortalecer las relaciones con las cuentas clave de la empresa.
2. Identificar y entender las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas.
3. Negociar contratos y términos comerciales con clientes.
4. Coordinar con los diferentes departamentos de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente.
5. Desarrollar e implementar estrategias de crecimiento y retención de clientes.
6. Monitorizar y reportar el rendimiento de las cuentas clave.
7. Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado y la competencia.
8. Participar en la planificación estratégica de ventas y marketing de la empresa.