Junior Architect

Diseñar, estructurar y evolucionar servicios tecnológicos orientados a ingeniería de software y soluciones habilitadas por IA, articulando necesidades de clientes, capacidades técnicas y objetivos de negocio, mediante la creación de activos de definición de servicios, modelos operativos y activos reutilizables que permitan su validación, lanzamiento y adopción interna y comercial.

El Service Designer es responsable de la definición, estructuración y evolución de servicios, actuando principalmente en etapas tempranas y de validación, previas al escalamiento y la operación continua.

El rol se enfoca en convertir capacidades tecnológicas en servicios claros, viables, vendibles y repetibles dentro del portafolio de la compañía, trabajando de manera transversal con áreas técnicas, comerciales y de negocio, sin asumir responsabilidades de ejecución técnica ni operación.

Responsabilidades principales:

Diseño y definición de servicios

• Diseñar propuestas de valor y esquemas de servicio para ofertas tecnológicas basadas en ingeniería de software y soluciones habilitadas por IA.
• Crear y mantener activos de definición que permitan comprender, comunicar y evolucionar los servicios a lo largo de su ciclo de vida.
• Definir el alcance de los servicios, incluyendo supuestos, dependencias, límites y criterios de éxito.
• Asegurar la alineación entre necesidades del cliente, capacidades internas y objetivos estratégicos del negocio.

Modelos operativos y activos reutilizables

• Diseñar modelos operativos de los servicios, considerando roles, responsabilidades, interacciones y dependencias entre equipos.
• Definir estructuras de equipo del servicio en coordinación con áreas técnicas y de negocio.
• Contribuir a la definición de costos, modelos de estimación y supuestos económicos de los servicios.
• Identificar oportunidades de estandarización y reutilización para facilitar la escalabilidad y consistencia del portafolio de servicios.
• Experiencia del cliente y tangibilización.
• Incorporar consideraciones de experiencia del cliente en el diseño de los servicios, entendiendo expectativas, fricciones y momentos críticos.
• Traducir aprendizajes de clientes y stakeholders en ajustes concretos al diseño del servicio.
• Definir y acompañar la construcción de mecanismos de tangibilización que permitan validar la propuesta de valor y el funcionamiento del servicio.
• Acompañar la ejecución de pre‑pilotos internos como mecanismo de validación temprana.

Validación, pilotos y evolución

• Participar en el diseño y acompañamiento de pilotos con clientes existentes.
• Analizar resultados de validación y pilotos para identificar aprendizajes y oportunidades de mejora.
• Proponer y liderar planes de refinamiento del servicio a partir de los resultados obtenidos.
• Asegurar la evolución continua del servicio con base en retroalimentación técnica, comercial y de clientes.

Enablement y adopción interna

• Diseñar estrategias de transferencia de conocimiento que faciliten la adopción y apropiación de los servicios por parte de equipos internos.
• Acompañar a equipos comerciales y de pre‑venta en la comprensión y comunicación del valor del servicio.
• Contribuir a la preparación de materiales necesarios para la comunicación, posicionamiento y venta de los servicios.
• Apoyar los procesos de adopción interna y alineación organizacional de los servicios definidos.

Perfil requerido

Formación académica

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Industrial, Diseño de Servicios, Ciencias de la Computación o áreas afines.
• Deseable formación complementaria en diseño de servicios, innovación, design thinking o experiencia de cliente.

Experiencia

• Entre 6 y 9 años de experiencia profesional.
• Experiencia comprobable en al menos dos de los siguientes contextos:
• Definición o estructuración de servicios tecnológicos.

Consultoría tecnológica o de innovación.

• Diseño de portafolios de servicios o propuestas tecnológicas.
• Transformación digital en entornos B2B y B2C.
• Participación en iniciativas de investigación, innovación o exploración, como laboratorios de innovación, programas de I+D, diseño de nuevas ofertas, validación de hipótesis o experimentación en contextos de alta incertidumbre.
• Experiencia en contextos comerciales, incluyendo gestión de cuentas, preventa, estructuración de propuestas o acompañamiento a equipos comerciales en la definición y venta de servicios tecnológicos.

Conocimientos y habilidades clave

• Diseño de servicios y pensamiento sistémico.
• Comprensión sólida del ciclo de vida del software.
• Capacidad para traducir capacidades técnicas en propuestas de valor.
• Diseño de modelos operativos y activos de definición de servicios.
• Facilitación de talleres y trabajo colaborativo con múltiples stakeholders.
• Comunicación efectiva con audiencias técnicas y no técnicas.