Responsable de apoyar en el monitoreo de aplicaciones, mantener la estabilidad operativa de los sistemas y brindar soporte técnico para la administración de plataformas productivas.
Participa en la atención de alertas, investigación y resolución de incidentes, diagnóstico de problemas de infraestructura y aplicaciones, trabajando de la mano con el Senior Incident Manager para restablecer los servicios de forma rápida y eficiente.
Esta posición es ideal para profesionales que buscan fortalecer su experiencia en soporte de aplicaciones, infraestructura, administración de incidentes y operación de sistemas empresariales.
Responsabilidades
Gestión de Incidentes
- Monitorear alertas de aplicaciones y notificaciones del sistema.
- Atender incidentes y apoyar en la resolución de interrupciones de servicio.
- Escalar incidentes críticos al Senior Incident Manager.
- Participar en la investigación y solución de problemas de aplicaciones e infraestructura.
Monitoreo de Aplicaciones
- Supervisar el rendimiento de los sistemas y la disponibilidad de las aplicaciones.
- Detectar comportamientos anormales o posibles incidentes.
- Dar seguimiento y documentar las alertas generadas por las herramientas de monitoreo.
Soporte de Infraestructura y Plataforma
- Brindar soporte básico a servidores Microsoft Windows Server.
- Administrar y solucionar problemas básicos en Internet Information Services (IIS).
- Monitorear servicios y aplicaciones desarrolladas en .NET.
- Apoyar en la validación de conectividad y disponibilidad de bases de datos MySQL.
- Verificar conectividad de red (DNS, TCP/IP, puertos, firewalls, VPN y certificados SSL/TLS).
- Ejecutar revisiones de salud operativa en servidores, aplicaciones y bases de datos.
Soporte Operativo
- Ejecutar procedimientos operativos y playbooks.
- Analizar registros (logs) y realizar diagnósticos básicos.
- Validar despliegues y cambios de infraestructura.
- Verificar configuraciones posteriores a liberaciones.
Documentación
- Documentar incidentes, análisis y soluciones implementadas.
- Mantener actualizados manuales operativos y base de conocimientos.
- Actualizar procedimientos conforme evolucionen los entornos tecnológicos.
Trabajo Colaborativo
- Colaborar con equipos de Ingeniería, Infraestructura, Bases de Datos, Redes y DevOps.
- Participar en revisiones posteriores a incidentes y actividades de mejora continua.
- Coordinarse con equipos de desarrollo para identificar defectos de aplicaciones y dependencias de infraestructura.