Propósito Principal:
Planificar, dirigir y controlar la operación de las sucursales bajo su responsabilidad, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes, la eficiencia en el uso de los recursos y el logro de los objetivos operacionales y financieros de la zona. Asimismo, es responsable de liderar el desarrollo de los equipos, promoviendo una cultura de seguridad, excelencia operacional, mejora continua, orientación al cliente y contribuyendo a la mejora del clima organizacional
Responsabilidades / Funciones especificas:
- Liderar y desarrollar a los equipos de las sucursales bajo su responsabilidad, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo, de alto desempeño y alineado con la cultura organizacional.
- Supervisar el cumplimiento de los indicadores operacionales, asegurando los niveles de servicio, productividad, calidad, seguridad y satisfacción de clientes.
- Planificar y coordinar la operación de la zona, garantizando la disponibilidad de recursos humanos, infraestructura y flota para responder a la demanda del negocio.
- Monitorear permanentemente el desempeño de cada sucursal, identificando desviaciones y definiendo planes de acción oportunos para corregirlas.
- Administrar y controlar el presupuesto operacional de la zona, promoviendo el uso eficiente de los recursos y el cumplimiento de las metas de costos.
- Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua que contribuyan a aumentar la productividad, estandarizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente.
- Mantener una coordinación permanente con las distintas áreas de apoyo de la compañía para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
- Actuar como principal responsable de la operación en su zona, gestionando contingencias y tomando decisiones oportunas que minimicen el impacto sobre el servicio.
- Elaborar y presentar reportes periódicos de gestión, analizando indicadores, resultados y oportunidades de mejora para la toma de decisiones.
- Proponer y liderar planes de mejora continua