Jefe Sucursal

Descripción General:
El/la Jefe/a de Sucursal Rent a Car es un rol clave dentro de la compañía, responsable de liderar y supervisar integralmente la operación diaria de una sucursal de arriendo de vehículos. Este cargo requiere un fuerte liderazgo, orientación al cliente y una sólida comprensión de la operación de flota, ventas y servicio. El Jefe de Sucursal debe asegurar el correcto funcionamiento operativo, comercial y administrativo, alineado con los estándares y objetivos de la empresa.

Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del/la Jefe/a de Sucursal es garantizar la continuidad operativa, eficiencia y rentabilidad de la sucursal, asegurando la disponibilidad y correcto estado de la flota, el cumplimiento de los indicadores comerciales y una experiencia de servicio de excelencia para los clientes. Asimismo, debe liderar y desarrollar a su equipo, promoviendo una cultura de trabajo colaborativo, orientada a resultados y a la satisfacción del cliente.

Responsabilidades y Tareas:

1.Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la sucursal, incluyendo atención de clientes, entrega y recepción de vehículos y gestión de flota.
2. Asegurar la disponibilidad, rotación y correcto estado operativo de los vehículos, en coordinación con las áreas de mantenimiento y operaciones.
3. Liderar, organizar y motivar al equipo de la sucursal (ejecutivos, ayudantes de operaciones u otros), asignando turnos y responsabilidades.
4. Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos operativos y políticas comerciales de la empresa.
5. Gestionar indicadores clave de desempeño (ventas, utilización de flota, reclamos, costos operativos y satisfacción del cliente).
6. Resolver situaciones operativas, reclamos de clientes y contingencias propias de la operación diaria.
7. Implementar acciones de mejora continua para optimizar procesos, tiempos de atención y calidad del servicio.
8. Asegurar el cumplimiento de normativas legales, de tránsito, seguridad y procedimientos internos.
9. Realizar evaluaciones de desempeño, entregar retroalimentación y apoyar el desarrollo del equipo.
10. Representar a la empresa a nivel local, manteniendo una comunicación fluida con clientes, proveedores y la casa matriz.

Requerimientos para el cargo Jefe de Sucursal:

Nivel Educativo: Se requiere título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Logística, Ingeniería en Administración de Empresas, o carrera afín. Se valorará positivamente formación complementaria en gestión de operaciones, liderazgo y servicio al cliente.

Conocimientos y Habilidades: Es necesario contar con conocimientos en gestión de sucursales, administración de equipos de trabajo y control de procesos operativos.
Debe poseer una fuerte orientación al cliente, habilidades de liderazgo, capacidad de organización y control, y manejo de indicadores de gestión (ventas, servicio, operación).
Se valorará el manejo de inglés a nivel básico o intermedio, especialmente para la atención de clientes extranjeros.

Experiencia: Se requiere experiencia mínima de 5 a 7, y al menos 2 años liderando equipos y gestionando operaciones, idealmente en empresas de servicios, retail, transporte, turismo o rent a car. La experiencia previa en atención al cliente y administración de sucursales será altamente valorada.

Competencias: Buscamos una persona con liderazgo cercano y motivador, orientada a resultados y a la excelencia en el servicio.
Debe ser ordenada, estructurada y capaz de gestionar múltiples procesos simultáneamente, manteniendo el foco en la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Se espera una alta capacidad de toma de decisiones, resolución de problemas y trabajo bajo presión.

Requisitos Especiales: Disponibilidad para trabajar en horario operativo de sucursal (lunes a viernes y sábado medio día). Licencia de conducir vigente (excluyente). Disponibilidad para desempeñarse en sucursal de Puerto Montt (sector el Tepual). Flexibilidad para apoyar la operación según necesidades del negocio.