Jefe De Soporte Técnico

¿Te apasiona el liderazgo técnico, el servicio al cliente y la excelencia operativa? En nuestra compañía buscamos un Jefe de Soporte Técnico que quiera asumir un reto estratégico: elevar el modelo de servicio, fortalecer el equipo técnico y asegurar experiencias sobresalientes para nuestros clientes. Este rol es clave dentro de la organización y reporta directamente al Director Comercial. Funciones del cargo * Planificar y asignar el personal de soporte técnico según competencias y disponibilidad. * Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de ingenieros y técnicos. * Diseñar e implementar planes de formación técnica y de habilidades blandas. * Supervisar la ejecución de servicios técnicos y validar su correcta documentación. * Coordinar con manufactura y desarrollo las actividades de puesta en marcha. * Optimizar procesos, políticas y protocolos de soporte técnico. * Gestionar y hacer seguimiento a los indicadores del área (OKRs, NPS, MTTR). * Auditar gastos de viaje y asegurar cumplimiento de políticas de soporte. * Verificar el registro oportuno y confiable de la información en el CRM. * Asegurar retroalimentación técnica al área de ingeniería después de cada instalación. * Mantener relaciones respetuosas y efectivas con clientes internos y externos. * Implementar iniciativas definidas por la gerencia para el mejoramiento del área. Condiciones laborales - Ubicación: Manizales (Maltería). - Tipo de trabajo: Presencial. - Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m. - Salario: 5.500.000 + variable, Soporte nocturno y fines de semana según la operación. - Viajes: Ocasionales según requerimientos. - Herramientas de trabajo: Computador, herramientas manuales y equipos técnicos necesarios.

* Profesional en Ingeniería Mecatrónica, Electrónica o afines. * Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento o servicios industriales. * Experiencia liderando equipos técnicos (mínimo 9 personas). * Conocimientos en electricidad, mecánica, neumática, automatización e interpretación de planos. * Manejo de CRM, herramientas de gestión de tickets y programación de recursos. * Conocimiento en métricas de servicio: NPS, MTTR, SLAs. * Capacidad para optimizar procesos y estandarizar protocolos del área. Habilidad para analizar indicadores y tomar decisiones basadas en datos. * Competencias en liderazgo, comunicación asertiva y orientación al cliente. * Inglés técnico intermedio. * Organización, planeación y gestión eficiente del trabajo. * Manejo de situaciones críticas y resolución de conflictos.