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¿Te apasiona el liderazgo técnico, el servicio al cliente y la excelencia operativa?
En nuestra compañía buscamos un Jefe de Soporte Técnico que quiera asumir un reto estratégico: elevar el modelo de servicio, fortalecer el equipo técnico y asegurar experiencias sobresalientes para nuestros clientes.
Este rol es clave dentro de la organización y reporta directamente al Director Comercial.
Funciones del cargo
- Planificar y asignar el personal de soporte técnico según competencias y disponibilidad.
- Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de ingenieros y técnicos.
- Diseñar e implementar planes de formación técnica y de habilidades blandas.
- Supervisar la ejecución de servicios técnicos y validar su correcta documentación.
- Coordinar con manufactura y desarrollo las actividades de puesta en marcha.
- Optimizar procesos, políticas y protocolos de soporte técnico.
- Gestionar y hacer seguimiento a los indicadores del área (OKRs, NPS, MTTR).
- Auditar gastos de viaje y asegurar cumplimiento de políticas de soporte.
- Verificar el registro oportuno y confiable de la información en el CRM.
- Asegurar retroalimentación técnica al área de ingeniería después de cada instalación.
- Mantener relaciones respetuosas y efectivas con clientes internos y externos.
- Implementar iniciativas definidas por la gerencia para el mejoramiento del área.
Condiciones laborales
- Ubicación: Manizales (Maltería).
- Tipo de trabajo: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m.
- Salario: 5.500.000 + variable, Soporte nocturno y fines de semana según la operación.
- Viajes: Ocasionales según requerimientos.
- Herramientas de trabajo: Computador, herramientas manuales y equipos técnicos necesarios.