Jefe De Servicio Técnico Guarne

Misión u Objetivo del Cargo Coordinar y ejecutar las actividades del área de servicio técnico, garantizando la correcta atención a los clientes, el cumplimiento de los tiempos y la calidad de los trabajos realizados, optimizando el uso de recursos técnicos y materiales, y apoyando la gestión administrativa y operativa para el desarrollo eficiente del servicio postventa de maquinaria amarilla. Responsabilidades y Tareas Gestión Comercial y de Clientes Apoyar la atención a clientes de acuerdo con las oportunidades de negocio, promoviendo los servicios técnicos de la empresa. Validar con el cliente las actividades requeridas y apoyar en la elaboración de presupuestos de servicio. Coordinar con los clientes la programación y seguimiento de los servicios. Elaborar reportes técnicos básicos de ejecución y resultados para clientes. Atender consultas y solicitudes de soporte técnico de los clientes en coordinación con el área comercial y técnica. Gestión Técnica y Operativa Coordinar y dar seguimiento a las actividades asignadas a los técnicos, asegurando cumplimiento en calidad y tiempos. Brindar soporte técnico de primera instancia en la resolución de fallas o situaciones operativas. Apoyar en la gestión de herramientas, vehículos, insumos y repuestos requeridos para la prestación del servicio. Verificar que se cumplan los procedimientos técnicos establecidos. Gestión Administrativa y de Control Supervisar el cargue de reportes de servicio en los sistemas de la empresa. Hacer seguimiento a la facturación de servicios, asegurando correspondencia con lo ejecutado. Preparar y consolidar reportes técnicos y administrativos para la gerencia de servicio y/o clientes finales. Dar seguimiento a costos operativos asociados a los servicios. Gestión de Mejora y Seguridad Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad industrial, salud en el trabajo y medio ambiente en la ejecución de los servicios. Proponer mejoras en la operación del servicio técnico que optimicen tiempos y procesos. Promover la actualización técnica del personal a cargo mediante capacitaciones.

Requerimientos para el Puesto 1. Nivel Educativo Tecnólogo o Profesional en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Mecatrónica o afines. Deseable formación en gestión de servicio al cliente y administración de recursos técnicos. 2. Conocimientos y Habilidades Conocimiento en maquinaria amarilla, sus componentes y necesidades de servicio. Coordinación y control de servicios técnicos. Manejo de presupuestos y control de costos operativos. Manejo de software de gestión (ERP, CRM o plataformas de servicio técnico). Habilidades de comunicación, servicio al cliente y trabajo en equipo. Capacidad para organizar y coordinar recursos técnicos y materiales. 3. Experiencia Mínimo 5 años de experiencia en servicios técnicos de maquinaria amarilla. Experiencia en coordinación operativa o técnica de equipos de servicio. 4. Competencias Orientación al cliente y al servicio. Organización y planeación. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo y apoyo operativo. Resolución de problemas. Orientación a resultados. Proactividad y mejora continua.