Jefe De Recepción Y Reservas

Rol líder del equipo de recepción. Encargado/a de gestionar los horarios del equipo, capacitaciones, manejar el recaudo, verificar los no show, responder comentarios en OTAS, manejo de inventarios, insumos y gestión de procedimientos en CB.

Mínimo 1 año de experiencia en roles de liderazgo, trabajo en equipo, ingles, check in, check out, procesos migratorios, etc.
REQUISITOS Y RESPONSABILIDADES – LÍDER DE RECEPCIÓN Y RESERVAS

Responsable de la generación de ingresos por alojamiento mediante estrategias de venta directa.
Ejecutar y liderar tácticas de upselling y upgrades de último minuto.
Optimizar la ocupación y tarifas según demanda y comportamiento del mercado.
Gestionar y mejorar el posicionamiento y reputación en OTAs (Booking, Expedia, etc.).
Supervisar y responder comentarios de huéspedes, asegurando altos estándares de calificación.
Impulsar la venta de servicios adicionales (desayunos, lavandería, entre otros).
Liderar la gestión comercial del equipo de recepción, estableciendo metas de venta y seguimiento de resultados.
Diseñar y ejecutar estrategias de venta cruzada desde el front desk.
Asegurar una operación eficiente de recepción (check-in, check-out, asignación de habitaciones).
Gestionar y optimizar turnos, cobertura y productividad del equipo.
Coordinar con housekeeping y otras áreas para garantizar disponibilidad y servicio.
Monitorear indicadores clave: ocupación, ingresos, upgrades, ventas adicionales y satisfacción del cliente.
Garantizar una experiencia del huésped alineada con estándares de calidad y enfoque comercial.
Gestionar quejas y situaciones críticas con enfoque en solución y fidelización.
Proponer mejoras operativas y comerciales basadas en análisis de resultados.
Actuar como enlace entre gerencia y equipo operativo.
Liderar, capacitar y desarrollar al equipo con enfoque en servicio y resultados.