Jefe De Loyalty Y Crm

Somos Tambo, la Tienda del Perú. Elaboramos y ofrecemos a nuestros clientes productos variados de calidad a precios accesibles, en una experiencia de compra fácil y rápida. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: Jefe de Loyalty y CRM. Estas serán tus principales funciones: - Diseñar la arquitectura y lógica del programa de fidelización: Tasas de acumulación, reglas de redención, vigencia de puntos y estructura de niveles ("tiers"), así como los flujos de comunicación para garantizar sostenibilidad y competitividad del programa. - Orquestar el ecosistema de CRM y Automatización: Liderar la implementación de flujos "Always-on" (Bienvenida, Reactivación, Upselling) basados en eventos en tiempo real. - Diseñar Journeys Omnicanales: Mapear y optimizar los puntos de contacto entre la App, Web y Tienda Física para eliminar fricciones en el uso de beneficios. - Gestionar el P&L de Lealtad y Retención: Controlar el presupuesto de beneficios y medir el Incremental Lift (ventas adicionales generadas por el programa). - Identificar patrones de abandono (Churn Prevention): diseñar campañas preventivas que rescaten clientes antes de que dejen de transaccionar en base a analitica proporcionada por el equipo de Inteligencia Comercial. - Liderar la integración tecnológica (Roadmap de Producto): Coordinar con TI la evolución del CRM y el motor de lealtad para soportar nuevas mecánicas (ej. gamificación). - Optimizar la segmentación y personalización: Asegurar que cada flujo de comunicación sea relevante y oportuno, para los diferentes clústeres de clientes definidos por el equipo de Inteligencia Comercial. - Otras funciones asignadas por su jefatura inmediata.

- Formación universitaria concluida en Administración, Marketing, Comunicaciones y/o afines. - Posgrados relacionados a Customer Experience Management y Loyalty. - Experiencia previa de mínimo 5 años en posiciones senior relacionadas a CRM, programas de lealtad, estrategias de crecimiento, comportamiento del cliente o afines. - Conocimientos de Customer Analytics (uso de modelos estadísticos y descriptivos para predecir qué hará el cliente y cómo influir en su comportamiento para incrementar ticket y frecuencia) y Growth Hacking (diseño de acciones, journey del cliente y comunicaciones para acelerar la captura de DNI y el registro de nuevos socios). - Manejo de Excel y PowerBI a nivel avanzado. - Manejo de plataformas de CRM (Salesforce, Oracle, HubSpot) a nivel avanzado. - Manejo de herramientas de inteligencia artificial a nivel intermedio. - Inglés intermedio (deseable). - Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro. - Competencias destacadas: comunicación efectiva, análisis, proactividad, trabajo en equipo y capacidad de seguimiento. Nuestros beneficios: - Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en una organización en constante crecimiento. - Descuentos corporativos. - Modalidad de trabajo colaborativa, con enfoque en dinamismo e innovación.