Objetivo del Puesto
Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de formación, desarrollo y capacitación de Servex, asegurando el fortalecimiento de competencias técnicas, operativas y de liderazgo, alineadas a los estándares del negocio, los clientes y la cultura organizacional, con impacto directo en los resultados operativos.
Responsabilidades y tares
- Diseñar e implementar el Plan Anual de Formación para asesores, líderes y staff.
- Liderar los programas de inducción, formación inicial y capacitación continua.
- Asegurar la correcta transferencia de conocimientos técnicos, normativos y de gestión de cobranza.
- Implementar metodologías de aprendizaje efectivas (presencial, virtual, microlearning, coaching en piso).
- Evaluar la efectividad de la capacitación mediante indicadores de desempeño y resultados operativos.
- Definir y gestionar KPIs de formación.
- Analizar el impacto de la capacitación en indicadores de contactabilidad, recupero y calidad.
- Proponer mejoras continuas en los programas de formación basadas en resultados.
- Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de formadores.
- Planificar recursos, cronogramas y presupuestos de capacitación.
- Coordinar con Operaciones las necesidades de formación según la demanda del negocio.
- Coordinar con Operaciones, Calidad y Metodología la alineación de contenidos formativos.
- Otras labores encomendadas por el Jefe directo