Si te motiva liderar equipos, crear experiencias significativas para los clientes y conectar a las personas con la naturaleza, este rol puede ser para ti.
Abriremos nuestra tienda en Valdivia, un espacio donde podrás encontrar productos de alta calidad para tus aventuras al aire libre, y también aprender a cuidarlos, repararlos y extender su vida útil.
Buscamos inspirar una relación más consciente con lo que usamos, donde cada producto pueda acompañarte por más tiempo y seguir contando historias.
¿Cuál será tu propósito?
Liderar el equipo de tienda, asegurando una experiencia de servicio cercana, consistente y alineada con los valores de Patagonia.
Serás responsable de que la operación funcione de manera integral, incluyendo El Taller, promoviendo una experiencia donde el cuidado, la reparación y la circularidad sean parte natural del vínculo con el cliente.
¿Cuál será tu rol?
- Liderar e inspirar al equipo hacia el cumplimiento de objetivos comerciales, participando activamente en la venta y siendo referente en la experiencia de cliente.
- Asegurar el correcto funcionamiento de la tienda en el día a día, tanto en lo comercial como operativo.
- Realizar seguimiento de indicadores de venta, analizando resultados y definiendo acciones para mejorar el desempeño del punto de venta.
- Asegurar la correcta implementación de productos, precios, visual merchandising y campañas en sala.
- Supervisar y participar en la experiencia de cliente, acompañando al equipo en sala y gestionando situaciones que requieran mayor criterio
- Velar por la correcta ejecución de procesos de postventa (garantías, cambios, devoluciones y circularidad).
- Asegurar una experiencia omnicanal fluida, supervisando el uso de OMS y la correcta gestión de compras web.
- Asegurar que El Taller funcione como parte de la experiencia de tienda, supervisando que los procesos de recepción, seguimiento y entrega se ejecuten correctamente.
- Trabajar en conjunto con el/la Especialista de Reparaciones en la identificación de alertas y oportunidades de mejora del servicio.
- Identificar desviaciones en la operación y experiencia, promoviendo ajustes y mejoras junto al equipo.
- Desarrollar al equipo, entregando feedback constante y generando instancias de aprendizaje