It Support Analyst (Fintech)

**Misión del Rol** Serás responsable de asegurar la continuidad operativa del entorno tecnológico de Monato, fungiendo como la primera línea de soporte para el equipo. Este rol no solo resuelve incidencias: construye orden, define estándares y establece las bases de una operación de IT escalable, segura y eficiente. **Por qué este rol importa** En una operación fintech, la infraestructura tecnológica no es soporte: es parte del core del negocio. Este rol permitirá: Mejorar la experiencia de nuestr@s colaboradores Reducir fricciones operativas y tiempos muertos del equipo. Proteger la información y los accesos mediante controles básicos de seguridad. Estandarizar procesos clave (onboarding, inventario, accesos). Sentar las bases para escalar la operación de IT sin depender de esfuerzos reactivos. **Lo que harás** - Gestión de dispositivos y MDM Configurar, administrar y monitorear laptops (macOS y Windows) mediante herramientas de MDM (Jamf, JumpCloud o similares). Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad en endpoints (parches, antivirus/EDR, cifrado, MFA). Proponer estándares de configuración y control de dispositivos. - Soporte técnico y herramientas Ser el punto de contacto para soporte técnico (hardware, software, accesos, red, videoconferencias). Administrar herramientas como Google Workspace, Slack y otras plataformas internas. Gestionar incidencias mediante sistema de tickets, asegurando seguimiento y resolución. - Onboarding y offboarding Gestionar el ciclo de vida de accesos y equipos (altas, bajas, permisos, entrega y recuperación de equipos). Asegurar procesos ágiles, seguros y documentados. - Infraestructura de oficina Administrar red local (Wi-Fi, routers, access points) y equipos de salas de juntas. Coordinar con proveedores en caso de incidencias o mejoras. - Inventario y activos Mantener control actualizado de hardware, licencias y asignaciones. Establecer procesos de control y auditoría de activos. Optimizar uso de licencias y recursos tecnológicos. - Seguridad y cumplimiento básico Implementar y monitorear controles de seguridad en endpoints (antivirus, MFA, gestión de accesos, actualizaciones). Alinear prácticas operativas con requerimientos básicos de cumplimiento. Colaborar con Cloud Engineering en temas de seguridad. ** Perfil y habilidades clave ** 2+ años en soporte técnico, IT Operations o roles similares. Experiencia en entornos dinámicos (startup o tech es deseable). Manejo de macOS y Windows. Experiencia con herramientas de tickets y administración de usuarios (Google Workspace Admin u otros). Experiencia con MDM (Jamf, JumpCloud o similares). Conocimientos de redes básicas (routers, access points, VPN). Experiencia implementando o monitoreando controles de seguridad en endpoints (antivirus/EDR, MFA, parches). Automatización Experiencia o interés en automatizar tareas operativas mediante scripts o herramientas no-code. **Habilidades** Capacidad de explicar temas técnicos de forma clara. Buen criterio para priorizar incidencias según impacto. Alto nivel de responsabilidad sobre tareas: seguimiento, comunicación y cierre. Capacidad de operar con autonomía y construir procesos. ** Lo que obtendrás ** Alta exposición a la operación completa de la compañía. Autonomía para proponer y definir herramientas y procesos de IT. Experiencia en construcción de una función de IT desde etapas tempranas. Colaboración directa con equipos técnicos (Cloud/Engineering) y operativos.