It Support Analyst (Fintech)

** Misión del rol ** Ser el dueño de IT en una fintech que está construyendo sus cimientos operativos. Eso significa resolver el día a día con criterio, pero también diseñar cómo debe funcionar IT para que la empresa pueda escalar sin fricciones ni riesgos. ** Por qué este rol importa ** Hoy operamos esta área de forma reactiva y sin un dueño específico. Este rol cambia eso: centraliza la operación, reduce riesgos de seguridad y construye los procesos que hoy no existen — para que el equipo pueda enfocarse en lo que importa sin que la tecnología sea un obstáculo. ** Lo que harás ** Resolver incidencias técnicas (hardware, software, accesos, red) con velocidad y criterio Gestionar dispositivos macOS y Windows mediante herramientas de MDM. Administrar accesos y herramientas como Google Workspace, Slack, Microsoft Office y algunas herramientas propias de cada departamento. Ejecutar onboarding y offboarding de forma segura y repetible. Construir y mantener un inventario real de equipos y licencias que nos permita tomar decisiones. Implementar controles de seguridad (MFA, MDM, antivirus, actualizaciones) que sean verificables. Identificar tareas repetitivas y automatizarlas antes de que se vuelvan un problema. Documentar procesos y establecer estándares donde hoy solo hay costumbre o memoria. ** Perfil ** 2+ años en IT Support u Operations — idealmente en entornos donde tuviste que construir o definir cosas tú mismo, no solo ejecutarlas. Experiencia en ambientes de alta autonomía donde las prioridades cambian y no siempre hay un manual (experiencia en startup suma mucho). Manejo sólido de macOS y Windows. Experiencia con herramientas de administración: Google Workspace Admin, algún MDM (Jamf, Kandji, Mosyle o similar), sistema de tickets. Conocimiento práctico de redes básicas (VPN, routers, access points). Experiencia o instinto real para automatizar ** Lo que buscamos ** Alguien que cuando resuelve un ticket ya está pensando en cómo evitar el siguiente. Capacidad de operar con autonomía, diagnosticar sin que te digan qué buscar y priorizar sin supervisión constante. Buen criterio para balancear velocidad, orden y seguridad — especialmente cuando los tres jalan en direcciones distintas. Gusto genuino por dejar las cosas más ordenadas de como las encontraste. ** Lo que obtendrás ** Ownership real para definir cómo se construye el departamento de IT. Exposición a toda la operación de una fintech en crecimiento. La oportunidad de construir procesos desde cero que van a escalar con la empresa.