**Misión del Rol**
Serás responsable de asegurar la continuidad operativa del entorno tecnológico de Monato, fungiendo como la primera línea de soporte para el equipo. Este rol no solo resuelve incidencias: construye orden, define estándares y establece las bases de una operación de IT escalable, segura y eficiente.
**Por qué este rol importa**
En una operación fintech, la infraestructura tecnológica no es soporte: es parte del core del negocio.
Este rol permitirá:
Mejorar la experiencia de nuestr@s colaboradores
Reducir fricciones operativas y tiempos muertos del equipo.
Proteger la información y los accesos mediante controles básicos de seguridad.
Estandarizar procesos clave (onboarding, inventario, accesos).
Sentar las bases para escalar la operación de IT sin depender de esfuerzos reactivos.
**Lo que harás**
- Gestión de dispositivos y MDM
Configurar, administrar y monitorear laptops (macOS y Windows) mediante herramientas de MDM (Jamf, JumpCloud o similares).
Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad en endpoints (parches, antivirus/EDR, cifrado, MFA).
Proponer estándares de configuración y control de dispositivos.
- Soporte técnico y herramientas
Ser el punto de contacto para soporte técnico (hardware, software, accesos, red, videoconferencias).
Administrar herramientas como Google Workspace, Slack y otras plataformas internas.
Gestionar incidencias mediante sistema de tickets, asegurando seguimiento y resolución.
- Onboarding y offboarding
Gestionar el ciclo de vida de accesos y equipos (altas, bajas, permisos, entrega y recuperación de equipos).
Asegurar procesos ágiles, seguros y documentados.
- Infraestructura de oficina
Administrar red local (Wi-Fi, routers, access points) y equipos de salas de juntas.
Coordinar con proveedores en caso de incidencias o mejoras.
- Inventario y activos
Mantener control actualizado de hardware, licencias y asignaciones.
Establecer procesos de control y auditoría de activos.
Optimizar uso de licencias y recursos tecnológicos.
- Seguridad y cumplimiento básico
Implementar y monitorear controles de seguridad en endpoints (antivirus, MFA, gestión de accesos, actualizaciones).
Alinear prácticas operativas con requerimientos básicos de cumplimiento.
Colaborar con Cloud Engineering en temas de seguridad.
** Perfil y habilidades clave **
2+ años en soporte técnico, IT Operations o roles similares.
Experiencia en entornos dinámicos (startup o tech es deseable).
Manejo de macOS y Windows.
Experiencia con herramientas de tickets y administración de usuarios (Google Workspace Admin u otros).
Experiencia con MDM (Jamf, JumpCloud o similares).
Conocimientos de redes básicas (routers, access points, VPN).
Experiencia implementando o monitoreando controles de seguridad en endpoints (antivirus/EDR, MFA, parches).
Automatización
Experiencia o interés en automatizar tareas operativas mediante scripts o herramientas no-code.
**Habilidades**
Capacidad de explicar temas técnicos de forma clara.
Buen criterio para priorizar incidencias según impacto.
Alto nivel de responsabilidad sobre tareas: seguimiento, comunicación y cierre.
Capacidad de operar con autonomía y construir procesos.
** Lo que obtendrás **
Alta exposición a la operación completa de la compañía.
Autonomía para proponer y definir herramientas y procesos de IT.
Experiencia en construcción de una función de IT desde etapas tempranas.
Colaboración directa con equipos técnicos (Cloud/Engineering) y operativos.