Ingeniero De Soporte Técnico

Descripción General:
El Ingeniero de Soporte es un profesional especializado en brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los sistemas y equipos de la empresa. Este papel es crucial para garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de la tecnología de la información y las comunicaciones en nuestra organización. El ingeniero de soporte debe tener un conocimiento sólido de los sistemas operativos, hardware, software y redes, así como excelentes habilidades de resolución de problemas y servicio al cliente.

Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del Ingeniero de Soporte es garantizar que todos los aspectos técnicos de la empresa funcionen sin problemas y eficientemente. Esto implica la resolución de problemas técnicos, la actualización y mantenimiento de sistemas y software, y la asistencia a los usuarios en caso de dificultades técnicas. El ingeniero de soporte juega un papel vital en la minimización del tiempo de inactividad del sistema y la maximización de la productividad del usuario a través de una asistencia técnica eficaz y oportuna.

Responsabilidades y Tareas:

1. Proporcionar asistencia técnica a los usuarios, resolviendo problemas y respondiendo a consultas relacionadas con el hardware y software de la empresa.
2. Mantener y actualizar los sistemas y software de la empresa, garantizando su funcionamiento óptimo.
3. Realizar diagnósticos y solucionar problemas de los sistemas y redes de la empresa.
4. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para identificar y abordar las necesidades técnicas.
5. Participar en la planificación y ejecución de proyectos de mejora de sistemas.
6. Realizar pruebas regulares de los sistemas para garantizar su rendimiento y seguridad.
7. Documentar todos los problemas técnicos y las soluciones aplicadas para futuras referencias.
8. Proporcionar capacitación y soporte a los usuarios en el uso eficiente de los sistemas y software de la empresa.
9. Mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías y tendencias en el campo de la tecnología de la información.

Nivel Educativo y Conocimientos:

• Licenciatura en Ingeniería Informática, Sistemas o campo relacionado.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS).
• Conocimientos en administración de redes, servidores y bases de datos.
• Familiaridad con lenguajes de programación y scripting.
• Certificación en ITIL, CCNA, MCSA o similar es preferible.

Habilidades, Experiencia y Competencias:

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de soporte técnico o ingeniería.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar soluciones técnicas a un público no técnico.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas y proyectos.
• Competencia en el trabajo en equipo y colaboración, con una actitud positiva y orientada al servicio.

Requisitos Especiales:

• Disponibilidad para trabajar fuera del horario de oficina y fines de semana si es necesario.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión y estrés.
• Mantenerse al día con las tendencias y avances tecnológicos para adaptar y mejorar los sistemas de la empresa.
• Puede requerir levantamiento de peso ligero (hasta 20 libras) y exposición a un entorno de centro de datos.