Ingeniero De Soporte Nivel 1

Misión u Objetivo del Cargo Brindar soporte técnico especializado a clientes internos y externos en el uso, operación y mantenimiento de equipos, garantizando la correcta transferencia de conocimiento mediante entrenamientos, materiales de apoyo y asistencia técnica. Contribuir a la optimización del desempeño de los equipos, la satisfacción del cliente y la generación de oportunidades de negocio en repuestos y servicios. Responsabilidades y Tareas 1. Entrenamiento y transferencia de conocimiento Planear, dictar y evaluar entrenamientos técnicos a clientes y personal interno. Administrar repuestos e insumos requeridos para la ejecución de entrenamientos. Elaborar guías de trabajo, manuales de uso y materiales de aprendizaje. 2. Soporte técnico Brindar soporte técnico remoto y en campo para la resolución de problemas, ensambles y entregas especiales. Descargar, interpretar y gestionar manuales de operación, planos y troubleshooting sugeridos por fábrica. Generar reportes técnicos a clientes y/o fabricantes cuando lo requieran, asegurando información clara y completa. Cargar información de parámetros de referencia en el sistema y asegurar su actualización. 3. Desarrollo de materiales y documentación Elaborar contenido de soporte técnico: videos, documentos, guías de inspección y procedimientos. Diseñar y cargar información en plataformas (cotizador de servicio, parámetros de equipos, guías de inspección, etc.). Generar materiales que permitan al cliente realizar revisiones y actividades primarias de diagnóstico. 4. Diagnóstico y análisis de información técnica Leer e interpretar parámetros de equipos, muestras de aceite, telemetría y resultados de walk around. Identificar oportunidades de negocio a partir de la información técnica recolectada. Consultar y coordinar con fábrica accesos a plataformas, interpretación de reportes de problemas similares presentados en otras regiones 5. Relacionamiento y oportunidades de negocio Brindar soporte remoto a clientes y técnicos, identificando oportunidades de venta de repuestos y servicios. Dar soporte y seguimiento a oportunidades generadas desde telemetría o reportes técnicos. Mantener comunicación activa con fábrica para resolución de consultas técnicas y actualización de información.