🚀 Buscamos un/a Analista de Implementación & Soporte para sumarse a Reservo.
Reservo es el software de gestión integral para centros de salud, belleza y estética: agenda online 24/7, confirmación de citas, ficha clínica, finanzas, pagos online, CRM y fidelización, todo en un solo lugar. Ayudamos a peluquerías, spas, centros de estética y clínicas a automatizar su administración para que se enfoquen en lo que importa: atender bien a sus clientes. Ya gestionamos más de 1 millón de citas agendadas online y sobre US$30 millones en ventas.
Somos una startup chilena en plena expansión, con muchísimo por construir, probar y escalar, y ¡queremos que seas parte!
📍 Modalidad 100% presencial – oficina en Providencia, Santiago.
Tu desafío: Ser quien pone en marcha a cada cliente nuevo y lo acompaña para que le saque todo el provecho a Reservo. Vas a liderar la implementación de punta a punta, desde levantar lo que el cliente necesita hasta dejarlo operando y además ser su apoyo cuando surjan dudas o problemas. Eres el puente entre el cliente y los equipos internos, y la cara de Reservo cuando más se necesita.
🚀 Qué harás / Responsabilidades:
- Liderar y ejecutar la puesta en marcha del software en nuevos clientes, asegurando una adopción eficiente y una experiencia fluida.
- Levantar requerimientos y configurar la plataforma según las necesidades de cada cliente.
- Coordinar integraciones y capacitar a los usuarios.
- Acompañar el proceso hasta la correcta operación del sistema, cumpliendo plazos, calidad y satisfacción del cliente.
- Atender y gestionar las consultas y requerimientos de los clientes, con respuestas oportunas y un servicio de alta calidad.
- Resolver dudas funcionales, registrar y hacer seguimiento de incidencias, y escalar los casos cuando corresponda.
- Mantener informados a los clientes durante todo el proceso de resolución.
- Documentar soluciones frecuentes, identificar patrones de problemas recurrentes y aportar a la mejora continua del servicio.
- Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Producto, Soporte y Desarrollo.
Identificar oportunidades de mejora y llevar la voz del cliente hacia adentro.