Hostess

Atencion a cliente

1 Bienvenida a clientes: Colocar en pantalla o pizarron de bienvenida los clientes citados para el dìa e ir marcando la asistencia,

2 Recibir al cliente Cumplir con el diàlogo de bienvenida y proceso atenciòn AP

3 Atención telefónica por debajo del 10% de llamadas perdidas.

4 Asignar prospectos a cliente de acuerdo al rol de guardias y políticas en la empresa.

5 Confirmar que el cliente esté siendo atendido en tiempo breve.

6 Registrar y verificar cada oportunidad en el reporte de piso. (Pisos, cartera, citas, BDC, demos, avalúos).

7 Registro en sistema CRM de la marca y AutoPasion.

8 Registar Pruebas de manejo en Excel en Reporte de piso.

Administracion Ventas

1 Corroborar calendario de Guardias con GV y GG,. cada inicio de mes.

2 Supervisar el cumplimiento de guardias

3 Supervisar el cumplimiento del proceso atencion AutoPasion en consultores.

4 Corroborar con GV y GC, Guardias en dias Festivos y coordinacion con proveedores el cierre de tienda.

5 Supervisar visitas de clientes Digitales, BDC y Gerencias BDC, con equipo de ventas.

6 Todas aquellas actividades que la operacion requiera y designe conforme a las necesidades operativas inmediatas.

Demostraciones
1 Llevar orden y registro de pruebas de manejo.

2 Mantener actualizado información de exhibicón de acuerdo a compliance PROFECO

3 Mantener control de llaves de vehículos de exhibición y demostración.

MKT
1 Eventos o activaciones: Apoyo en compras, armado de paquetes, decoraciòn, recepciòn de proveedores, atenciòn a medios y confirmacion de cita de evento cuando sea necesario.

2 Contenido para redes. Generaciòn de contenido para redes sociales de acuerdo a lineamientos de MKT AP

3 Llevar control de la música.

4 Comunidad AP. Abanderada de temas comunitarios, deberà estar informada del plan de actividades del mes, ser promotora y comunicar la informaciòn con clientes de cualquier canal

5 CX lider. Deberà llevar resgitro de cualqueir tipo de quejas o situaciones que sean o puedan ser una queja o una oportunidad, o recomendaciones para superar expectativas del cliente. Envio de reporte semanal a Gte Gral, Mejora Continua y Coord MKT

5.1 Cualquier solicitud de modificación en la operación, del personal y Gerencias de Ventas se debera reportar vía correo electronico a GG y Mkt para su autorización

6 Supervisión llamadas perdidas de la agencia, y seguimiento a las mejoras del área. Soporte Administrativo
1 Atencion y canalizacion del las visitas de Staff (Proveedores, candidatos a entrevistas, instituciones, Seguro social, Mensajeros, Hacienda, etc.)

2 Recepcion, de correspondencia y paquetes de Straff, Avisar al personal.

3 Facturas de Proveedores y seguimiento de Pagos (Cafetería, Insumos, Papelería y Entregas).

3,1 - Cotización, Pedido y control de (Cafetería, Insumos, Papelería y Entregas).

3,2 - Envío a pago de los insumos a cuentas por pagar. (Cafetería, Insumos, Papelería y Entregas).

Capacitación
1 Participa en los programas de capacitación que la empresa le ofrece.

Imagen de la tienda
1 Coordinar la decoración temática de la sala de exhibición.

2 Mantener en orden, limpieza y lineamientos en areas comunes para clientes (área de niños, Baños, Cafe, Sala de entrega).

3 Supervicion de Limpieza y surtimiento de insumos , (Area de ventas, Cafe y Entregas).

4 Mantener actualzado el material POP de acuerdo a lineamientos MKT

5 Mantener actualizado el material audiovisual de acuerdo a lineamientos MKT

6 Identificar y notificar imperfectos de imagen de la agencia.

7 Aplicación de las 5’s en las áreas donde desempeñe su trabajo.

Entregas de Unidades
1 Preparar material para entrega como lo indique Gerencia, Ejemplo: moño, globos, botana, regalo ,paquete de inventario, según aplique.

2 Supervisar que las salas de entrega esten limpia y en orden.

3 Check List de entrega Digital, Seguimiento Consultores.

4 Organización y Presentación de Entregas.

Registros digitales
1 Uso de las plataformas de marca para compartir, Reportes de piso y prueba de manejo de la distribuidora.

2 Todas aquellas actividades que la marca requiera y designe conforme a las necesidades operativas inmediatas, en plataformas.

Atención y servicio a cliente
Inglés 70%
Min. Bachillerato