- Recibir, priorizar y asignar los pedidos operativos de la agencia, para que todo ingrese por un solo
canal y se atienda según su impacto.
- Gestionar el backlog de la agencia y validarlo cada trimestre con sus líder, para trabajar en las
prioridades de mayor impacto por área.
- Supervisar al Operations Analyst (asignación, seguimiento y retroalimentación), para asegurar la
calidad de la ejecución y su desarrollo.
- Mantener actualizados en el dashboard único el alcance, avance, hitos y riesgos de cada proyecto,
para dar visibilidad en tiempo real a la agencia y a dirección.
- Liderar el status semanal con la agencia, para alinear avances, riesgos y cambios antes de que se
conviertan en atrasos.
- Implementar en la agencia los procesos, RACI y SLAs definidos por el área, para que la operación
funcione con el mismo estándar en todas las agencias.
- Coordinar las dependencias con las áreas transversales, para destrabar bloqueos y cumplir los
plazos comprometidos.
- Escalar al Head of Operations las decisiones estratégicas y los bloqueos críticos, para resolverlos a
tiempo y en el nivel que corresponde.
- Identificar procesos de alto esfuerzo y definir con el Data & Automation Engineer y/o Área de Data
qué automatizar, para liberar capacidad del equipo.