Happiness Specialist

Descripción de empleo

En PartRunner conectamos a las empresas que mueven mercancía de gran volumen con la capacidad de transporte que lo hace posible. Nuestra red integra flotas PyME y transportistas independientes en distintos puntos de México, con unidades que van desde vehículos ligeros hasta carga pesada.
Detrás de cada unidad hay personas, y para crecer de forma sostenible necesitamos algo fundamental: que drivers y flotillas quieran quedarse, crecer y sentirse parte de PartRunner.

Por eso buscamos un/a Happiness Specialist que represente la voz de nuestra red. Identificarás las necesidades de drivers y flotillas y las convertirás en beneficios, alianzas, programas de engagement y soluciones tecnológicas que generen valor real y fortalezcan su relación con PartRunner.

Lo que harás

Bienestar, Beneficios y Alianzas

• Diseñar iniciativas de bienestar para drivers y flotillas a partir de las necesidades reales de la red.
• Investigar, contactar y evaluar empresas que puedan ofrecer beneficios relevantes.
• Negociar descuentos, convenios, pilotos y condiciones preferenciales para la red PartRunner.
• Coordinar la implementación y comunicación de nuevos beneficios, y medir su adopción, uso, satisfacción e impacto.

Experiencia, Engagement y Retención

• Desarrollar programas de reconocimiento, engagement y fidelización que fortalezcan el sentido de pertenencia.
• Realizar entrevistas, encuestas y sesiones de discovery para detectar puntos de dolor.
• Identificar partners en riesgo de abandono, analizar causas de churn y participar en estrategias de recuperación.
• Convertir el feedback de la red en propuestas de mejora para la compañía.

Análisis y Desarrollo de la Red

• Analizar indicadores de utilización, rotación, engagement y satisfacción para detectar tendencias y oportunidades.

Identificar flotillas con potencial de crecimiento y las barreras que lo limitan.

• Generar información que ayude a Supply y Operaciones a tomar decisiones de capacidad y crecimiento.
• Dar seguimiento a partners asignados a oportunidades operativas hasta su activación.
• Cumplir KPIs de rotación, recuperación de partners, adopción de beneficios y satisfacción de la red.

Lo que necesitamos de ti
Must Have
✅ Licenciatura en Marketing, Comunicación, RH, Negocios o afín.
✅ 1+ años de experiencia en experiencia de cliente/usuario, beneficios, engagement, fidelización, alianzas, operaciones o gestión de comunidades.
✅ Experiencia negociando y gestionando proveedores o alianzas.
✅ Manejo de datos y seguimiento de KPIs.
✅ Experiencia gestionando proyectos de inicio a fin.

Nice to Have
➕ Experiencia diseñando programas de beneficios o bienestar.
➕ Experiencia en investigación de usuarios (encuestas, entrevistas, discovery).
➕ Uso de herramientas de automatización e IA aplicada a procesos.
➕ Experiencia en logística, transporte, marketplaces o startups.

Competencias Clave

• Orientación al usuario: interés genuino en entender a quien está del otro lado y resolver lo que de verdad necesita.
• Pensamiento analítico y orientación a resultados: tus propuestas se basan en datos y se miden.
• Comunicación, negociación y capacidad de trabajar transversalmente con distintas áreas.
• Creatividad e iniciativa para proponer soluciones nuevas.
• Curiosidad por la tecnología y la IA, y las usas para hacer más con menos.
• Nuestra oferta de valor
• Sueldo base competitivo + esquema de bonos por desempeño + prestaciones de ley y superiores + esquema de trabajo híbrido

¿Listo/a para el reto?
Envía tu CV a talento@partrunner.com o postúlate directamente por este medio.

En PartRunner promovemos un entorno de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Todas las decisiones de nuestros procesos se basan en competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, orientación, identidad o cualquier otra condición.