Descripción de empleo
En PartRunner conectamos a las empresas que mueven mercancía de gran volumen con la capacidad de transporte que lo hace posible. Nuestra red integra flotas PyME y transportistas independientes en distintos puntos de México, con unidades que van desde vehículos ligeros hasta carga pesada.
Detrás de cada unidad hay personas, y para crecer de forma sostenible necesitamos algo fundamental: que drivers y flotillas quieran quedarse, crecer y sentirse parte de PartRunner.
Por eso buscamos un/a Happiness Specialist que represente la voz de nuestra red. Identificarás las necesidades de drivers y flotillas y las convertirás en beneficios, alianzas, programas de engagement y soluciones tecnológicas que generen valor real y fortalezcan su relación con PartRunner.
Lo que harás
Bienestar, Beneficios y Alianzas
- Diseñar iniciativas de bienestar para drivers y flotillas a partir de las necesidades reales de la red.
- Investigar, contactar y evaluar empresas que puedan ofrecer beneficios relevantes.
- Negociar descuentos, convenios, pilotos y condiciones preferenciales para la red PartRunner.
- Coordinar la implementación y comunicación de nuevos beneficios, y medir su adopción, uso, satisfacción e impacto.
Experiencia, Engagement y Retención
- Desarrollar programas de reconocimiento, engagement y fidelización que fortalezcan el sentido de pertenencia.
- Realizar entrevistas, encuestas y sesiones de discovery para detectar puntos de dolor.
- Identificar partners en riesgo de abandono, analizar causas de churn y participar en estrategias de recuperación.
- Convertir el feedback de la red en propuestas de mejora para la compañía.
Análisis y Desarrollo de la Red
- Analizar indicadores de utilización, rotación, engagement y satisfacción para detectar tendencias y oportunidades.
Identificar flotillas con potencial de crecimiento y las barreras que lo limitan.
- Generar información que ayude a Supply y Operaciones a tomar decisiones de capacidad y crecimiento.
- Dar seguimiento a partners asignados a oportunidades operativas hasta su activación.
- Cumplir KPIs de rotación, recuperación de partners, adopción de beneficios y satisfacción de la red.
