Nos encontramos en la búsqueda de un Guest Expirience Manager para integrarse al equipo de un hotel perteneciente a una prestigiosa cadena internacional, ubicado en pleno barrio El Golf, Las Condes.
Objetivo del Cargo
Serás el punto central de acogida y orientación para huéspedes y clientes externos en el espacio gastronómico del hotel. El propósito principal es brindar una atención de excelencia, identificar necesidades específicas, recomendar la oferta de productos y servicios y generar oportunidades de venta consultiva en un entorno de alto estándar. La persona es responsable tanto del front (experiencia clientes) como del back (operación, proveedores, bodega, etc.).
Principales Responsabilidades
- Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes, identificando el motivo de su visita.
- Asesorar y recomendar opciones de alimentos, bebidas, café y promociones vigentes según las preferencias del cliente.
- Ejecutar venta consultiva y sugerir productos para enriquecer la experiencia del usuario.
- Mantener un dominio actualizado de la carta, beneficios y stock disponible.
- Monitorear la experiencia en sala para anticipar necesidades y resolver requerimientos habituales con autonomía.
- Velar por el orden, la presentación y el correcto funcionamiento del espacio desde la perspectiva del cliente.
- Fomentar la fidelización de clientes recurrentes mediante la identificación de sus gustos y preferencias.
- Levantar comentarios, sugerencias y consultas frecuentes para la mejora continua del servicio.
- Coordinar acciones de forma fluida con las áreas de Front y equipos operativos del hotel.
Perfil Requerido
Experiencia laboral: Trayectoria en atención presencial a clientes con componente comercial o de venta en sectores como hotelería, restaurantes, cafeterías, salones VIP, aerolíneas, turismo, eventos o retail.