1. Resumen del rol
Responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de crecimiento basada en datos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente (adquisición, activación, retención, ingresos y referidos), tanto en canales digitales como en tienda física. El rol es inherentemente omnicanal: optimiza el journey completo del cliente sin importar dónde inicie o termine la compra, combinando experimentación rápida, análisis riguroso y colaboración transversal para escalar de forma eficiente y medible.
2. Responsabilidades principales
Estrategia y experimentación
- Diseñar y ejecutar un roadmap de experimentos priorizado por impacto y esfuerzo (frameworks ICE/PIE), con aprendizajes documentados.
- Optimizar el embudo completo (AARRR) identificando cuellos de botella en cada etapa, online y en tienda.
Canales y omnicanalidad
- Gestionar y optimizar canales de adquisición pagados y orgánicos: paid media (Google, Meta, TikTok), SEO, email/CRM, retargeting y referidos.
- Diseñar estrategias omnicanal que conecten ambos mundos: click-and-collect, ship-from-store, drive-to-store, inventario unificado y experiencias online-to-offline (O2O).
- Aprovechar la red de tiendas como activo de marketing (tráfico físico, eventos, geolocalización, datos de primera mano).
Datos, medición y CRM
- Definir, monitorear y reportar métricas clave: CAC, LTV, ROAS, tasa de conversión (web y tienda), retención por cohortes, frecuencia de recompra, ticket promedio y payback period.
- Construir y mantener una visión unificada del cliente cruzando datos de e-commerce, POS y programa de fidelización.
- Liderar la estrategia de CRM y fidelización para aumentar el valor del cliente a lo largo del tiempo.
Gestión y colaboración
- Gestionar el presupuesto de marketing y optimizar la asignación entre canales según ROI medido (idealmente validado con medición causal / MMM).
- Colaborar transversalmente con e-commerce, operaciones de tienda, comercial/buying, datos e ingeniería para implementar mejoras.