¡En GTD Colombia nos mueve la tecnología y nos apasionan las personas! Buscamos a nuestro/a próximo/a Gestor / Gestora de Soporte Técnico y Experiencia en Medellín para ser la primera línea de contacto y la voz técnica experta frente a nuestros clientes. Si te apasiona resolver retos en tiempo real, transformar incidentes en experiencias de alto valor y crecer dentro del sector de las telecomunicaciones e infraestructura crítica, ¡este reto es para ti!
¿Cuáles serán tus principales retos?
Atender y diagnosticar: Brindar atención integral a clientes internos y externos, ejecutando diagnósticos iniciales y primeros auxilios técnicos sobre los servicios reportados en la primera interacción.
Gestionar e investigar: Utilizar herramientas de monitoreo, inventarios y CRM para identificar indisponibilidades, ejecutar descartes de conectividad en capa física/lógica y validar el alcance de afectaciones de red.
Resolver y escalar: Solucionar en primer contacto las solicitudes de tu alcance funcional o escalar con alto criterio técnico (Nivel 1 o Nivel 2) garantizando la trazabilidad y pruebas ejecutadas en cada tiquete.
Comunicar y acompañar: Mantener una comunicación fluida, clara y empática con los clientes sobre el avance y cierre de sus requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometiéndote con su satisfacción.
Optimizar y colaborar: Identificar oportunidades de mejora continua en la base de conocimiento y guías de diagnóstico, contribuyendo a la estabilidad del servicio y eficiencia operativa del equipo.