Objetivo del Cargo:
Dirigir, planear y controlar la estrategia integral del servicio, garantizando la rentabilidad, calidad técnica y satisfacción del cliente en los procesos de posventa y alistamiento de maquinaria usada, asegurando el cumplimiento de estándares del fabricante, indicadores operativos y objetivos financieros de la compañía.
Responsabilidades:
1 Funciones estratégicas
- Definir y ejecutar la estrategia del servicio alineada al plan corporativo.
- Garantizar la rentabilidad del negocio de servicio y posventa.
- Participar en la definición de presupuestos, forecasts y planes de inversión del área.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares del fabricante y políticas internas.
2 Funciones de dirección y liderazgo
- Dirigir y evaluar el desempeño del:
o Director de Posventa
o Director de Alistamiento de Maquinaria Usada
- Desarrollar a los líderes y equipos técnicos.
- Promover una cultura de seguridad, calidad y mejora continua.
- Definir estructuras, roles y cargas de trabajo del área.
3 Funciones operativas – Posventa
- Supervisar la ejecución de servicios de mantenimiento, reparación y garantías.
- Asegurar niveles óptimos de satisfacción del cliente (NPS, reclamos).
- Controlar costos, productividad y tiempos de respuesta del servicio.
- Gestionar contratos de mantenimiento y soporte técnico.
4 Funciones operativas – Alistamiento de maquinaria usada
- Asegurar procesos eficientes de:
o Inspección técnica
o Reacondicionamiento
o Certificación y liberación de maquinaria usada
- Garantizar estándares de calidad para la venta de equipos usados.
- Optimizar costos de alistamiento y tiempos de salida al mercado.
- Trabajar en conjunto con las áreas comercial y financiera.
5 Control y KPI
- Definir y dar seguimiento a indicadores como:
o Margen de servicio
o Disponibilidad mecánica de equipos
o Productividad de talleres
o Costo de alistamiento vs. valor de venta
- Presentar informes periódicos a la alta dirección.
6 Seguridad, cumplimiento y mejora continua
- Asegurar el cumplimiento de normas SST y ambientales.
- Liderar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
- Gestionar auditorías internas y de fabricantes.
5. Indicadores de éxito del cargo
- Rentabilidad del negocio de servicio
- Satisfacción del cliente
- Cumplimiento de presupuestos
- Reducción de costos operativos
- Desarrollo y estabilidad del equipo