Gerente De Cuenta Account Manager

Misión del Cargo Asegurar el crecimiento rentable y la retención de las cuentas asignadas, liderando la relación ejecutiva con el aliado y gestionando la negociación, renovación y cierre de acuerdos comerciales, así como la estrategia de expansión (cross-sell / up-sell); garantizando gobierno, manejo de crisis comerciales y control del desempeño comercial de las cuentas a cargo Responsabilidades Gobierno y relación ejecutiva de la cuenta: Liderar la relación ejecutiva con el cliente y asegurar el gobierno estratégico de la cuenta mediante QBR y comités. Mide la percepción de valor y alineación estratégica del cliente con la gestión de la cuenta. Incluye ejecución de QBR/comités, relación con stakeholders ejecutivos y alineación de expectativas comerciales Renovación y continuidad contractual: Asegurar la renovación oportuna de contratos para garantizar la continuidad de las cuentas. Mide la capacidad de retener clientes y evitar vencimientos sin renovación. Incluye seguimiento a fechas de vencimiento, gestión de negociación y cierre, y coordinación interna (legal, pricing, etc.). Crecimiento de la cuenta (Upsell / Cross-sell): Desarrollar e implementar estrategias de crecimiento en la cuenta con foco en rentabilidad. Mide la capacidad de generar ingresos adicionales dentro de la cartera. Incluye identificación de oportunidades, ejecución de upsell y cross-sell, y gestión de propuestas comerciales. Validación económica de iniciativas comerciales: Evaluar la viabilidad económica de customizaciones y definir condiciones comerciales. Mide la agilidad y eficiencia en la validación de iniciativas comerciales. Incluye evaluación de pricing, validación de rentabilidad y definición de condiciones comerciales. Cumplimiento de meta comercial: Cumplir o superar la meta de ingresos asignada para la cartera de cuentas. Mide el desempeño comercial del gerente de cuenta. Incluye gestión de ingresos, seguimiento a metas y cierre de oportunidades. Gestión de pipeline y forecast: Gestionar el pipeline comercial asegurando visibilidad y precisión en la proyección de ingresos. Mide la capacidad de predecir ingresos y gestionar oportunidades de forma estructurada. Incluye actualización de pipeline, seguimiento de oportunidades y forecast comercial. Gestión de crisis comerciales: Gestionar situaciones críticas con clientes asegurando la continuidad de la cuenta y mitigación del impacto. Mide la efectividad en la resolución de crisis sin afectar ingresos o relación. Incluye identificación de crisis, planes de contención, negociación con cliente y coordinación interna. Gestión de riesgos de la cuenta: Identificar y gestionar riesgos estratégicos de la cuenta mediante planes formales de mitigación. Mide el nivel de control y anticipación de riesgos en la cuenta. Incluye identificación de riesgos, documentación de planes y seguimiento de mitigación.

Nivel Educativo: Profesional Título de formación: Profesional titulado en Administración, Negocios, Mercadeo, Turismo, Ingeniería Industrial o afines. Años de experiencia: "* Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados con la gestión de cuentas estratégicas, clientes corporativos o aliados comerciales. * Experiencia demostrada en la coordinación de áreas internas, seguimiento de entregables y manejo de indicadores. * Participación activa en la gestión de presupuestos, construcción de informes y presentación de resultados a clientes." Conocimientos: "* Conocimiento en gestión de cuentas corporativas, modelos de atención y seguimiento comercial. * Manejo de indicadores de desempeño (KPIs) y herramientas para el seguimiento de metas. * Habilidad para construir y presentar informes ejecutivos y análisis de resultados. * Dominio intermedio de herramientas ofimáticas: Excel, PowerPoint y Word. * Conocimiento funcional de plataformas de comunicación y gestión: Outlook, Teams, CRM."