Objetivo del cargo: Gestionar y resolver casos críticos y complejos asociados a productos, servicios o procesos del área de atención al cliente, conectando el conocimiento técnico con el entendimiento del negocio para generar impacto transversal en los resultados, los procesos y la experiencia del cliente. Responsabilidades del rol - Gestionar y resolver los casos más críticos y complejos relacionados con productos, servicios o procesos del área de atención al cliente, aplicando análisis avanzado para identificar causas, proponer soluciones y asegurar una resolución efectiva. - Brindar soporte técnico y asesoría a líderes y equipos de servicio, aportando criterio experto para la correcta gestión de casos complejos y la toma de decisiones operativas. - Identificar oportunidades de mejora en procesos, flujos de atención o productos a partir del análisis de incidentes, casos críticos y tendencias en la experiencia del cliente. - Actuar con un alto nivel de autonomía en la gestión de casos de alto impacto, liderando la coordinación con áreas internas para garantizar soluciones oportunas y alineadas con las necesidades del cliente y del negocio. - Participar en iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de incidentes relevantes, documentando aprendizajes y promoviendo buenas prácticas dentro del equipo.

- Educación y Formación(Nivel Intermedio): Tecnólogo, profesional universitario o estudiante universitario avanzado en áreas administrativas, financieras, económicas o afines. - Experiencia(Nivel intermedio): 1 año en roles de servicio al cliente de nivel intermedio y/o senior, preferiblemente dentro del sector financiero. - Habilidades de Comunicación(Nivel Alto): Debes ser un comunicador eficaz tanto verbalmente como por escrito para interactuar con clientes y equipos internos. - Habilidades de escucha activa son esenciales para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.