Eoc N2 Operational Services Line Support Specialist

Responsabilidades clave • Gestionar y resolver incidentes escalados desde el soporte N1 (captura de órdenes, orquestación, consecuencias y problemas de validación). • Realizar soluciones avanzadas de problemas utilizando registros de aplicación, interfaces y comprobaciones de bases de datos; Ejecutar soluciones alternativas y correcciones permanentes dentro de los SLA acordados. • Realizar análisis de impacto y contribuir al análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes o de alta gravedad, documentando hallazgos y acciones preventivas. • Colaborar con equipos N3/proveedores, integración, facturación, CRM y red para defectos complejos, problemas de rendimiento o incidencias de despliegue. • Soporte para el despliegue y verificación de cambios EOC (versiones, parches, cambios de configuración). • Mantener y mejorar artículos de base de conocimiento, manuales y procedimientos operativos estándar para las operaciones de la aplicación. • Monitoriza el estado de la plataforma y los flujos críticos de pedidos, actuando de forma proactiva ante las alertas para evitar el impacto en clientes y ingresos. • Asegurar el estricto cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios, incluyendo actualizaciones y reportes precisos de tickets. Requisitos • Experiencia probada con EOC, ECM v16.x. • Fuerte experiencia en el módulo de Registro de Servicios (requisito estricto). • Sólido conocimiento de los conceptos de gestión de pedidos (captura de pedidos, descomposición, orquestación, provisionamiento y gestión de caídas radiactivas) en entornos de telecomunicaciones. • Sólidas habilidades de resolución de problemas con experiencia leyendo registros de aplicaciones, trazando interfaces (por ejemplo, APIs, ESB, SOAP/REST) y realizando consultas SQL básicas para diagnósticos • Experiencia trabajando con herramientas ITSM (por ejemplo, Remedy, Helix) • Experiencia práctica realizando despliegues en diferentes entornos. • Conocimiento sólido de Oracle Database. • Buenas habilidades de comunicación para interactuar con los equipos de operaciones, negocio, TI y proveedores, y para producir incidentes claros y documentación RCA • Disponibilidad para turnos y/o rotaciones de guardia alineada con las operaciones 24/7. Beneficios • Seguro complementario de salud y vida. • Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año. • Bono de Vacaciones. • Día libre del Cumpleaños. • Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad. • Bono Nacimiento hijo/a. • GiftCard de Navidad. • Estacionamiento bicicletero. • Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa. • Dress Code. • Actividades festivas empresa y WeWork. • Snack Saludable en oficina. • Becas de estudio Inglés. • Formaciones Udemy. • Beneficios descuentos comercios asociados. • Beneficios descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes. • Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos al IST (Instituto de Seguridad del trabajo).