La Embajadora de Experiencia Junior es responsable de acompañar al usuario durante su recorrido asistencial, asegurando una experiencia positiva, cercana y resolutiva, especialmente en estudios de mediana y alta complejidad.
Su propósito es fortalecer la percepción de calidad del servicio, anticiparse a posibles barreras en la atención y apoyar la resolución oportuna de inquietudes, reduciendo tiempos de espera percibidos y mejorando los indicadores de satisfacción.
Dentro de sus funciones se encuentra el acompañamiento en sala, verificación de tiempos de atención, gestión proactiva de novedades, seguimiento a pacientes prioritarios, apoyo en educación al usuario y escalamiento oportuno de situaciones que puedan afectar la experiencia.
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Embajadora De Experiencia Junior
Sabbag Radiologos Sa
Jornada Completa
Servicio Al Cliente
1 vacante
Barranquilla, Colombia
Publicado hace menos de un mes
Descripción
Requerimientos
Formación académica:
Técnico o tecnólogo en servicio al cliente, administración en salud, enfermería o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 1 año en atención al usuario en sector salud o servicios de alto contacto.
Conocimientos técnicos:
- Protocolos de humanización en salud.
- Indicadores básicos de experiencia del paciente (NPS, satisfacción).
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Conocimiento básico del flujo asistencial en IPS de diagnóstico, no descartable.
Competencias:
- Alta orientación al paciente.
- Comunicación empática.
- Resolución de conflictos.
- Proactividad.
- Capacidad de priorización.
- Trabajo colaborativo en red.
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