Embajadora De Experiencia Junior

La Embajadora de Experiencia Junior es responsable de acompañar al usuario durante su recorrido asistencial, asegurando una experiencia positiva, cercana y resolutiva, especialmente en estudios de mediana y alta complejidad. Su propósito es fortalecer la percepción de calidad del servicio, anticiparse a posibles barreras en la atención y apoyar la resolución oportuna de inquietudes, reduciendo tiempos de espera percibidos y mejorando los indicadores de satisfacción. Dentro de sus funciones se encuentra el acompañamiento en sala, verificación de tiempos de atención, gestión proactiva de novedades, seguimiento a pacientes prioritarios, apoyo en educación al usuario y escalamiento oportuno de situaciones que puedan afectar la experiencia.

Formación académica: Técnico o tecnólogo en servicio al cliente, administración en salud, enfermería o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año en atención al usuario en sector salud o servicios de alto contacto. Conocimientos técnicos: - Protocolos de humanización en salud. - Indicadores básicos de experiencia del paciente (NPS, satisfacción). - Manejo de herramientas ofimáticas. - Conocimiento básico del flujo asistencial en IPS de diagnóstico, no descartable. Competencias: - Alta orientación al paciente. - Comunicación empática. - Resolución de conflictos. - Proactividad. - Capacidad de priorización. - Trabajo colaborativo en red.