🎯 Objetivo del puesto
Ser la mano derecha del Director de Operaciones, liderando la ejecución operativa y la transformación digital del área, garantizando eficiencia, escalabilidad y una experiencia excepcional en el ciclo de vida de pólizas (Salud, Vida y Daños).
🚀 Responsabilidades principales
Liderar la operación integral de pólizas:
Emisión, renovaciones, modificaciones, cancelaciones y cobranza.
Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio (SLA’s, KPIs).
Impulsar iniciativas de transformación digital y automatización de procesos.
Implementar metodologías de mejora continua (Lean / Kaizen).
Diseñar e implementar controles de calidad operativa.
Gestionar e integrar herramientas tecnológicas: CRM (deseable Salesforce), ERP y plataformas internas
Desarrollar procesos eficientes enfocados en la experiencia del cliente (B2B y B2C).
Liderar equipos hacia un modelo de alto desempeño.
Apoyar en la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.