En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia. Principales funciones: Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico. Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de ticket. Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso. Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet. Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terrenos o remotas, en la implementación de productos y participar en la ejecución de planes de prueba para el proceso de QA. Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la familia Crossnet, asegurando mantener una cultura de respeto. Asistir a las reuniones oficiales de Área tanto en modo remoto como presencial, de su equipo de Trabajo, así como cualquier otra actividad pautada por las Jefaturas o Gerencia. Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros. ¡Súmate a nuestra nube!

Título Profesional de Ingeniería/ Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación. Experiencia de al menos 2 años en cargos similares. Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes. Conocimiento deseable en aplicación administrativa de ticketing, certificación ITIL, aplicaciones de Constact Center gestionados, aplicación Genesys WDE. Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en nuestras oficinas en Las Condes, Santiago.