Misión: Gestionar y resolver requerimientos de clientes y ejecutivos comerciales, coordinando con áreas internas, para consolidar la experiencia del cliente.
Funciones:
- Gestionar y resolver requerimientos de clientes por distintos canales, incluyendo créditos automotrices, prepagos, renegociaciones y cambios.
- Resolver reclamos y casos SERNAC coordinando con áreas internas como Comercial, Cobranzas, Seguros y Legal.
- Apoyar y orientar a ejecutivos comerciales en la gestión de solicitudes de sus clientes.
- Mantener actualizada la información de requerimientos y gestiones realizadas.
- Detectar e implementar mejoras en procesos y fomentar la autoatención
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Ejecutivo Experiencia Cliente
Bk SPA
Jornada Completa
área Experiencia Cliente Y Fidelización
1 vacante
Las Condes, Chile
Publicado hace menos de un mes
Descripción
Requerimientos
· Mínimo 1 año en el cargo actual
· Fecha máxima postulación: jueves 2 abril 2026
· Poseer resultado de evaluación de desempeño dentro o sobre lo esperado
· Mínimo 2 años en atención de clientes, idealmente en servicios financieros o automotriz.
· Formación en Administración o carrera afín (se prioriza experiencia).
· Manejo de Office y sistemas de atención/CRM.
· Conocimiento en productos de crédito automotriz (prepagos, renegociaciones, cambios contractuales).
· Manejo de normativa SERNAC y gestión de casos regulatorios.
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