Ejecutivo De Soporte

Descripción ¡Somos Adereso!🤖: Una suite de soluciones para CX que potencia la atención al cliente con inteligencia artificial. ¿Qué hacemos? 🤔: Centralizamos, automatizamos y simplificamos la comunicación entre empresas y clientes a través de distintos canales digitales. Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud. ¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩 Actualmente buscamos a un/a Ejecutivo/a de Soporte en Chile para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de atender y resolver requerimientos de clientes con agilidad y criterio, asegurando una buena experiencia con el producto. Buscamos a alguien con experiencia en soporte, autónomo/a, ordenado/a y con foco en resolver, pero también en mejorar continuamente procesos y formas de trabajo. Valoramos especialmente el interés por utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la gestión diaria. ¿Cuáles serán tus desafíos principales? - Atender y gestionar consultas de clientes a través de nuestros canales oficiales. - Resolver requerimientos de forma eficiente, priorizando correctamente. - Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de soporte. - Aportar con ideas e iniciativas que generen impacto en el área. ¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol? - Atender consultas de clientes a través de distintos canales, cumpliendo con los SLA definidos por la compañía. - Investigar problemas reportados: reproducirlos, clasificarlos, priorizarlos y resolverlos o escalarlos con contexto claro al equipo de desarrollo. - Utilizar herramientas de análisis, logs y visualización para diagnosticar problemas de manera eficiente. - Gestionar la comunicación con clientes respecto al estado de sus requerimientos, manteniendo seguimiento proactivo. - Apoyar procesos de onboarding, ayudando a nuevos clientes a resolver dudas en sus primeros días de uso. - Conocer en profundidad los productos y nuevas funcionalidades para entregar soporte de calidad. - Crear y mantener documentación, guías y contenido para fomentar la autoatención (centro de ayuda). - Proponer mejoras en procesos de soporte, detectando oportunidades de eficiencia y escalabilidad. - Apoyarse en herramientas (incluyendo IA) para optimizar la gestión de tickets, generación de respuestas y análisis de incidencias. - Mantener registros claros y ordenados de interacciones con clientes. - Gestionar adecuadamente casos críticos o clientes sensibles, cuidando la experiencia y retención.