Objetivo del puesto
OUTBOUND. Re contactar a la cartera correspondiente a realizar su servicio de mantenimiento en periodo de cada 150-180 días ó 6
meses (lo que ocurra primero) para que agendar su cita correspondiente, esto con la finalidad de lograr la meta de absorción BDC
con el taller de la Marca correspondiente.
INBOUND. Atender el 100% de las llamadas entrantes en el menor tiempo posible con el mismo objetivo de la campaña.
Ambas campañas con objetivo de venta adicional del 40% sobre el total de citas asistidas (Nitrógeno, aceite sintético, LIU, Servicio
A.C., alineación y balanceo, etc.).
Descripción de cada actividad
1. Se deberá trabajar apegado al 100% a los diálogos del proceso.
Diálogo 2.
El diálogo se podrá adaptar a cada estilo de EJ y cliente siempre y cuando se cumpla el
objetivo de la campaña.
Contacto 1.
Revisar y agendar las campañas (RECALLS) que el cliente tenga vigentes al momento de
programar su cita de servicio.
Seguimiento
1.
Dar seguimiento a los clientes que requieran a corto o mediano plazo cualquiera de los
productos o servicios que la agencia ofrece, mediante llamadas telefónicas y atención
personal.
2. Mantener una relación precisa y al día con los clientes de la marca.
CRM 1.
Actualización de datos. En cada llamada validar los datos del cliente: Teléfono de uso actual,
email, usuario del auto.
Whatsapp & E-mail 1.
El Ej deberá utilizar estas herramientas como medio de contacto con el cliente, apegándose
al proceso.
Atención a Clientes 1.
Canalizar cuestiones al área correspondiente de los temas que no correspondan a este
departamento.
Atención Telefónica
1. El Ej deberá atender de manera ininterrumpida la línea de teléfono que le sea asignada.
2.
En caso de compartir campaña no podrá desfirmarse y/o dejar la campaña hasta que el
compañero en turno se haga cargo.
3. Es responsable al 100% de la campañas comunes (Recepción).
Reportes
1. Control de citas agendadas y efectivas.
2. Resultados.
3. Llenado de reporte Scorecard Servicio.
Supervisar 1. Supervisar el correcto seguimiento a las oportunidades generadas desde las citas.
Capacitación 1. Asistir a los programas de capacitación que la empresa le asigne.
Eventos &
Actividades
1.
Asistencia a eventos del departamento, de su área y cualquier extra que el grupo considere
necesaria la participación del ejecutivo.