Ejecutivo De Servicio Al Cliente Web

Recibir los formularios de nuestros clientes que ingresan a través de la WEB publica y sucursal digital, debiendo analizar lo solicitado, dar respuesta a los requerimientos dentro de su ámbito de acción, informar, resolver o escalar la solicitud según corresponda dando respuestas eficientes y de calidad cumpliendo los SLA establecidos por la compañía. Mejorar la satisfacción y percepción de nuestros clientes aportando a mejorar los resultados de fidelización y retención de la cartera. Mantener al día los conocimientos para orientar e informar de forma correcta a nuestros clientes, escalar casos críticos y áreas con problemas que nos impidan cumplir los plazos establecidos. Mantener informados a nuestros clientes, orientar, resolver, ingresar y derivar a las áreas según sea la solicitud entregando respuestas claras, con plazo definido. Leer, analizar y responder el requerimiento enviado, entendiendo e interpretando de forma correcta la solicitud.