Ejecutivo De Fidelización Y Gestión De Riesgo

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¿Te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente y construir relaciones de confianza a largo plazo?
Si disfrutas orientar, acompañar y ofrecer soluciones que generen valor mientras contribuyes a la gestión del riesgo y la adopción de servicios digitales… ¡esta oportunidad es para ti! 🚀
Buscamos a nuestro próximo Ejecutivo(a) de Fidelización y Gestión del Riesgo, un profesional con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y orientación a resultados, que quiera fortalecer la experiencia de nuestros clientes e inmobiliarias y contribuir al crecimiento de la organización.
💼 Responsabilidades Principales
Brindar atención y acompañamiento a clientes e inmobiliarias a través de los diferentes canales de comunicación.
Orientar a los usuarios en los procesos de radicación digital, estudios financieros y uso de las plataformas de la compañía.
Gestionar y comunicar campañas, beneficios y ofertas comerciales para fortalecer la relación con los clientes.
Capacitar a clientes e inmobiliarias en el uso de herramientas como radicación digital y firma electrónica.
Administrar la asignación de estudios gratuitos y realizar seguimiento a su correcta ejecución.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y beneficios comerciales.
Gestionar solicitudes, consultas y PQRS garantizando una atención oportuna y de calidad.
Apoyar la elaboración de reportes e indicadores de gestión relacionados con experiencia del cliente y adopción de servicios.

🎓 Requisitos del Cargo
Técnico, Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas, comerciales, financieras o afines.
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, fidelización, relacionamiento o gestión de clientes.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word y Outlook).
Experiencia en el uso de CRM o plataformas de gestión de clientes.
Deseable conocimiento en procesos de arrendamiento, estudios financieros o validación documental.
Experiencia en gestión de PQRS y cumplimiento de indicadores de servicio.
Habilidades clave:
✅ Orientación al cliente
✅ Comunicación verbal y escrita
✅ Organización y atención al detalle
✅ Empatía y escucha activa
✅ Manejo de herramientas tecnológicas
✅ Proactividad y trabajo en equipo