Ejecutivo De Atención Y Promoción

Objetivo general del puesto: Lograr la satisfacción de los usuarios mediante la atención oportuna y comunicación efectiva y puntual de acuerdo a las necesidades del plan estratégico. Responsabilidades: - Dar el apoyo necesario a la dirección de mercadotecnia para la atención de usuarios en los distintos canales de contacto. - Cumplir con los estándares del protocolo de atención para establecer una relación positiva con los usuarios. - Brindar respuesta oportuna a las solicitudes de usuarios y asegurar el cumplimiento de sus necesidades. - Impactar en los resultados de la organización al resolver problemas y ayudar a la fidelización de los usuarios. - Comunicar los beneficios de la suscripción y promover el desarrollo de nuevos usuarios para el desarrollo del bienestar. - Atender quejas, sugerencias y comentarios de los usuarios para registrarlas y canalizarlas con el área correspondiente, asegurando su resolución positiva. - Monitorear y analizar las redes sociales con el fin de detectar áreas de mejora para la actualización constante de canales de comunicación, redes sociales y medios digitales. - Canalizar al área comercial y médica los prospectos interesados para que los departamentos puedan dar el seguimiento correspondiente. - Participar en la realización de encuestas de satisfación, escuchar y comprender las necesidades de los usuarios, para brindar resoluciones y aportaciones a las areas correspondientes. - Participar en la aplicación del SGC y el SGSI en el marco de la norma (ISO9001 y ISO27001) al tiempo que se detectan oportunidades de mejora o conformidades y observaciones para incluirlas en el sistema de mejora continua.