Objetivo del cargo
Brindar atención efectiva, oportuna y consistente a los clientes a través de los canales y modelos definidos por la compañía, gestionando solicitudes, campañas, procesos, requerimientos, quejas y orientaciones con enfoque en la resolución o gestión efectiva en primer nivel, la experiencia del cliente y la satisfacción del mismo.
Funciones principales
1. Gestionar requerimientos de clientes, asegurando consistencia en la información y cumplimiento de lineamientos del servicio.
2. Resolver solicitudes en primer nivel de contacto, garantizando una experiencia positiva al cliente.
3. Ejecutar escalamientos oportunos, evitando reprocesos y asegurando el cumplimiento de los flujos definidos.
4. Brindar asesoría clara y oportuna, orientada a la solución efectiva de requerimientos.
5. Ejecutar campañas y procesos operativos de apoyo, garantizando el cumplimiento de objetivos establecidos.
6. Atender requerimientos de clientes a través de canales omnicanal, conforme a los lineamientos operativos definidos.
Te ofrecemos:
- Salario: Básico $ 1.800.000+ Auxilio de transporte
- Horario: L-V 8:30 am-5pm, sábados 8am-12pm
- Tipo de contrato: Indefinido
- Lugar de trabajo: Laureles
- Modalidad: Presencial
- Contratación inmediata
- Beneficios corporativos