Garantizar la correcta y oportuna gestión de notas de venta (NV) de los canales DIY, Retail, y Ecommerce, asegurando la entrega de pedidos en las fechas acordadas mediante el seguimiento y gestión correspondiente. Además, atender el contact center conforme a los estándares definidos y gestionar casos de postventa de manera eficiente.
Funciones Principales:
1. Apoyo al área comercial mediante el ingreso y seguimiento de NV.
2. Atención multicanal en el contact center (correos, teléfonos, chats, redes sociales, entre otros).
3. Gestión de casos para clientes B2C y B2B según los parámetros establecidos.
4. Actuar como respaldo para otros ejecutivos/as de servicio al cliente en su ausencia.
5. Generar reportes y reportería a solicitud de la jefatura y gerencia comercial.
Responsabilidades en el Sistema de Gestión Integrado (SGI):
- Cumplir con las políticas y normas de Seguridad, Salud Ocupacional, Medioambientales y de Calidad de la organización.
- Participar activamente en capacitaciones relacionadas con el SGI cuando sea