Ejecutivo/A De Monitoreo

1. Realizar seguimiento y atención omnicanal diaria a los conductores en ruta. 2. Brindar soluciones a los problemas de los conductores por niveles de incidencia en ruta. 3. Realizar la atención al cliente final receptor de paquetes. 4. Enviar diariamente el estatus de las rutas de los conductores. 5. Hacer seguimiento a las no entregas, sus motivos, errores en los códigos y cantidad total. 6. Manejar y mantener actualizadas las bases de datos de: rutas, transportistas, cliente final y paquetes. 7. Manejar y mantener actualizada la plataforma de geolocalización y rastreo de paquetes de la empresa (Beetrack) 8. Dar respuesta de solicitudes del departamento de Clientes sobre el estado de guías. 9. Coordinar con los conductores el retiro de productos defectuosos y entrega de producto nuevo para cierre de reclamo, diariamente. 10. Dar de baja a nivel del sistema Beetrack productos que no se encuentren de forma física en bodega. 11. Velar por la correcta generación de códigos MAT y carga de información de los formularios por parte de los conductores. 12. Activar protocolos de alertas, contingencias, rutas caídas y problemáticas varias. 13. Participar en reuniones periódicas de mejora continua de los procesos con el equipo de monitoreo. 14. Registrar los bultos extraviados de conductores en ruta. 15. Realizar el cierre de rutas. 16. Envío de información sobre rutas y/o estatus de bultos periódicamente. 17. Colaborar con el departamento de RR.HH en procesos de inducción de nuevos compañeros del área.