Misión u Objetivo del Cargo:
Promover activamente la incorporación de clientes al programa de membresía Club Colchagua, invitándolos a formar parte de una experiencia de beneficios diseñada para reconocer y premiar su preferencia. Desarrollar acciones de captación, enrolamiento, fidelización y acompañamiento de socios, orientando a los clientes sobre las ventajas de la membresía, categorías, promociones y beneficios disponibles.
Asimismo, brindar una atención cercana, oportuna y personalizada a todos los clientes, gestionando sus requerimientos, entregando información relevante, administrando beneficios asociados a su categoría y contribuyendo a fortalecer su experiencia, satisfacción y permanencia dentro del programa Club Colchagua.
Responsabilidades y Tareas:
1. Retiro de producto de bóveda (tarjetas, pulsador, etc.) y material para desarrollo de funciones.
2. Corroborar que los clientes hagan uso de la tarjeta y explicar a los beneficios.
3. Enrolar nuevos clientes al club Colchagua.
4. Manejo programa Micro Clever Consulting (MCC) de acuerdo a perfiles asociados a su cargo
5. Correlativos libros de sugerencias y reclamos (2 veces al día).
6. Reimprimir tarjetas de socios.
7. Recibir, escanear y enviar correo con los reclamos, felicitaciones o sugerencias.
8. Servicios adicionales como Venta Punto Ticket y guardarropía.
9. Enseñar a jugar a los clientes nuevos (Apoyo).
10. Revisar los kioskos que se encuentre funcionando correctamente.
11. Entregar orientación e información al cliente respecto a membresía, eventos y actividades del casino.
12. Días de sorteo las ejecutivas prestan ayuda a cliente para imprimir cupones.
13, Ejecutiva participa en los sorteos.
14. Realizar inventario de vinos y canjes (habilitación y cierre).
15. Gestionar cartera masiva.
16. Entregar y solucionar los problemas a los clientes.
17. Cargar y entregar beneficios.
18. Enviar correos al término de la jornada con lo realizado.
19. Realizar funciones que realizaban los kioskos como: (revisión de puntos, canjes de pesos, cambios de categoría, etc)
20. Gestionar beneficios de entrada de cortesía a los clientes
21. Recepción y orientación a clientes sobre autoexclusión voluntaria y revocaciones.