Propósito del cargo: Dirigir la estrategia nacional del ciclo postventa del segmento Comercial e Industrial (C&I), garantizando la integración de las actividades de garantías, correctivos, operación y mantenimiento de los activos con y sin contrato AOM, para asegurar una experiencia de servicio homogénea, el cumplimiento de los compromisos contractuales, la continuidad operacional, la protección de la reputación de la compañía y la generación de valor sostenible mediante la fidelización de los clientes y el crecimiento del negocio.
Responsabilidades:
- Garantizar la atención integral del postventa en el segmento C&I — cubriendo garantías, correctivos y solicitudes de clientes con y sin contrato O&M activo, asegurando tiempos de respuesta y estándares de calidad homogéneos en todo el país.
- Dirigir la operación de la red de sedes regionales, estandarizando procesos, coordinando líderes de sede y asegurando capacidad de respuesta suficiente para el volumen y dispersión geográfica del portafolio.
- Gestionar la relación técnico-operativa con los clientes de terceros bajo su portafolio — siendo el interlocutor principal para el seguimiento de SLAs, reporte de desempeño y soporte a la renovación de contratos C&I.
- Controlar el OPEX del segmento C&I, asegurando la ejecución dentro del presupuesto definido y generando eficiencias que protejan el margen en un portafolio de alto volumen y alta dispersión geográfica.
- Identificar y desarrollar oportunidades de conversión — transformando clientes con atención postventa o garantías activas en clientes con contrato O&M, contribuyendo directamente al crecimiento del portafolio C&I.