🚀 Estamos buscando a quien lidere el corazón operativo de nuestra organización. Queremos incorporar a un(a) Director(a) Administrativo(a) capaz de transformar procesos, fortalecer la experiencia de propietarios y arrendatarios y liderar equipos que garanticen un servicio eficiente, ágil y memorable. Si te apasiona optimizar operaciones, tomar decisiones estratégicas y generar impacto real en la experiencia del cliente, este reto es para ti. ¿Cuál será tu misión? Dirigir integralmente la operación de la organización, asegurando la eficiencia de los procesos, la calidad del servicio y la consistencia en la experiencia del cliente, mediante el liderazgo de las áreas operativas (mantenimiento, desocupaciones, inventarios, servicios públicos y fidelización), el análisis de indicadores y la implementación de modelos de mejora continua que contribuyan al cumplimiento de los objetivos estratégicos y la sostenibilidad del negocio. ¿Qué harás en este rol? 💡Liderar la estrategia operativa de la organización, asegurando que los procesos y servicios se ejecuten de manera eficiente, alineados con los objetivos estratégicos del negocio y orientados a la generación de valor para propietarios y arrendatarios. 💡Planificar, coordinar y supervisar los procesos operativos clave de la organización, incluyendo mantenimiento, desocupaciones, inventarios, servicios públicos y fidelización, garantizando calidad, oportunidad y consistencia en la prestación del servicio. 💡Diseñar e implementar estándares, protocolos y modelos de operación, que permitan asegurar la eficiencia de los procesos, la calidad del servicio y la coherencia en la atención a los clientes en todos los puntos de contacto. 💡Analizar y optimizar continuamente los procesos operativos, identificando oportunidades de mejora, simplificación de procesos, reducción de reprocesos y aumento de la eficiencia organizacional. 💡Gestionar y monitorear indicadores clave de desempeño operativo, tales como tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA, eficiencia de procesos, satisfacción del cliente y gestión de PQRS, definiendo planes de mejora cuando sea necesario. 💡Asegurar la correcta gestión de los procesos asociados a la administración de inmuebles, incluyendo mantenimientos, gestión de inventarios, control de servicios públicos y procesos de desocupación, garantizando una operación organizada y confiable. 💡Coordinar con las áreas comerciales, administrativas y operativas la resolución oportuna de casos críticos o situaciones sensibles con clientes, asegurando una respuesta ágil, efectiva y alineada con los estándares de servicio de la organización. 💡Liderar y desarrollar los equipos operativos de la organización, promoviendo una cultura orientada a resultados, eficiencia operativa, trabajo colaborativo y enfoque en el servicio al cliente. 💡Impulsar la mejora continua y la innovación en la operación, promoviendo la implementación de nuevas herramientas, metodologías y tecnologías que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente. 💡Analizar información operativa y generar reportes ejecutivos para la Gerencia General, presentando indicadores de desempeño, riesgos operativos, oportunidades de mejora y avances en la gestión operativa. 💡Promover una cultura organizacional centrada en la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, sensibilizando a los equipos sobre la importancia de la calidad del servicio y el impacto de la operación en la satisfacción del cliente. 💡Representar la perspectiva operativa y la voz del cliente en los espacios de toma de decisiones estratégicas de la organización, contribuyendo con información, análisis y propuestas que fortalezcan la sostenibilidad y competitividad del negocio.

🎓 Formación Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción / Procesos, Ingeniería Logística. 💡 Formación complementaria (deseable, no excluyente) Posgrado o estudios complementarios en Gerencia de Operaciones, Experiencia del Cliente, ✅Derecho inmobiliarios, Innovación o MBA. ✅Conocimientos en diseño de servicios y customer journey. ✅Marketing relacional y fidelización de clientes. ✅Analítica de datos y métricas de experiencia. ✅Liderazgo de equipos y gestión del cambio. Habilidades requeridas para el rol: ✔️Gestión de crisis y toma de decisiones ✔️Actuar bajo presión ✔️Resolver problemas complejos ✔️Priorizar correctamente Pensamiento sistémico (procesos): ✔️Diseñar y estructurar operaciones ✔️Identificar causas raíz ✔️Crear procesos escalables Orientación a datos y control: ✔️Definir y usar KPIs ✔️Seguimiento disciplinado ✔️Capacidad analítica Liderazgo operativo: ✔️Manejo de equipos grandes ✔️Exigencia con ejecución ✔️Desarrollo de líderes intermedios Mentalidad digital / automatización ✔️Identificar eficiencias ✔️Uso práctico de tecnología ✔️Apertura a IA Experiencia Mínimo 5 años de experiencia liderando procesos de operaciones o servicio. Experiencia liderando procesos de operaciones, servicio o experiencia del cliente, gestionando equipos y optimizando procesos en organizaciones orientadas al servicio. Deseable en sectores de servicios, inmobiliario, retail o empresas con alto enfoque en experiencia de usuario.