馃殌 Estamos buscando a quien lidere el coraz贸n operativo de nuestra organizaci贸n.
Queremos incorporar a un(a) Director(a) Administrativo(a) capaz de transformar procesos, fortalecer la experiencia de propietarios y arrendatarios y liderar equipos que garanticen un servicio eficiente, 谩gil y memorable.
Si te apasiona optimizar operaciones, tomar decisiones estrat茅gicas y generar impacto real en la experiencia del cliente, este reto es para ti.
驴Cu谩l ser谩 tu misi贸n?
Dirigir integralmente la operaci贸n de la organizaci贸n, asegurando la eficiencia de los procesos, la calidad del servicio y la consistencia en la experiencia del cliente, mediante el liderazgo de las 谩reas operativas (mantenimiento, desocupaciones, inventarios, servicios p煤blicos y fidelizaci贸n), el an谩lisis de indicadores y la implementaci贸n de modelos de mejora continua que contribuyan al cumplimiento de los objetivos estrat茅gicos y la sostenibilidad del negocio.
驴Qu茅 har谩s en este rol?
馃挕Liderar la estrategia operativa de la organizaci贸n, asegurando que los procesos y servicios se ejecuten de manera eficiente, alineados con los objetivos estrat茅gicos del negocio y orientados a la generaci贸n de valor para propietarios y arrendatarios.
馃挕Planificar, coordinar y supervisar los procesos operativos clave de la organizaci贸n, incluyendo mantenimiento, desocupaciones, inventarios, servicios p煤blicos y fidelizaci贸n, garantizando calidad, oportunidad y consistencia en la prestaci贸n del servicio.
馃挕Dise帽ar e implementar est谩ndares, protocolos y modelos de operaci贸n, que permitan asegurar la eficiencia de los procesos, la calidad del servicio y la coherencia en la atenci贸n a los clientes en todos los puntos de contacto.
馃挕Analizar y optimizar continuamente los procesos operativos, identificando oportunidades de mejora, simplificaci贸n de procesos, reducci贸n de reprocesos y aumento de la eficiencia organizacional.
馃挕Gestionar y monitorear indicadores clave de desempe帽o operativo, tales como tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA, eficiencia de procesos, satisfacci贸n del cliente y gesti贸n de PQRS, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
馃挕Asegurar la correcta gesti贸n de los procesos asociados a la administraci贸n de inmuebles, incluyendo mantenimientos, gesti贸n de inventarios, control de servicios p煤blicos y procesos de desocupaci贸n, garantizando una operaci贸n organizada y confiable.
馃挕Coordinar con las 谩reas comerciales, administrativas y operativas la resoluci贸n oportuna de casos cr铆ticos o situaciones sensibles con clientes, asegurando una respuesta 谩gil, efectiva y alineada con los est谩ndares de servicio de la organizaci贸n.
馃挕Liderar y desarrollar los equipos operativos de la organizaci贸n, promoviendo una cultura orientada a resultados, eficiencia operativa, trabajo colaborativo y enfoque en el servicio al cliente.
馃挕Impulsar la mejora continua y la innovaci贸n en la operaci贸n, promoviendo la implementaci贸n de nuevas herramientas, metodolog铆as y tecnolog铆as que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
馃挕Analizar informaci贸n operativa y generar reportes ejecutivos para la Gerencia General, presentando indicadores de desempe帽o, riesgos operativos, oportunidades de mejora y avances en la gesti贸n operativa.
馃挕Promover una cultura organizacional centrada en la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, sensibilizando a los equipos sobre la importancia de la calidad del servicio y el impacto de la operaci贸n en la satisfacci贸n del cliente.
馃挕Representar la perspectiva operativa y la voz del cliente en los espacios de toma de decisiones estrat茅gicas de la organizaci贸n, contribuyendo con informaci贸n, an谩lisis y propuestas que fortalezcan la sostenibilidad y competitividad del negocio.
Descripci贸n
Requerimientos
馃帗 Formaci贸n
Profesional en Administraci贸n de Empresas, Ingenier铆a Industrial, Ingenier铆a de Producci贸n / Procesos, Ingenier铆a Log铆stica.
馃挕 Formaci贸n complementaria (deseable, no excluyente)
Posgrado o estudios complementarios en Gerencia de Operaciones, Experiencia del Cliente, 鉁匘erecho inmobiliarios, Innovaci贸n o MBA.
鉁匔onocimientos en dise帽o de servicios y customer journey.
鉁匨arketing relacional y fidelizaci贸n de clientes.
鉁匒nal铆tica de datos y m茅tricas de experiencia.
鉁匧iderazgo de equipos y gesti贸n del cambio.
Habilidades requeridas para el rol:
鉁旓笍Gesti贸n de crisis y toma de decisiones
鉁旓笍Actuar bajo presi贸n
鉁旓笍Resolver problemas complejos
鉁旓笍Priorizar correctamente
Pensamiento sist茅mico (procesos):
鉁旓笍Dise帽ar y estructurar operaciones
鉁旓笍Identificar causas ra铆z
鉁旓笍Crear procesos escalables
Orientaci贸n a datos y control:
鉁旓笍Definir y usar KPIs
鉁旓笍Seguimiento disciplinado
鉁旓笍Capacidad anal铆tica
Liderazgo operativo:
鉁旓笍Manejo de equipos grandes
鉁旓笍Exigencia con ejecuci贸n
鉁旓笍Desarrollo de l铆deres intermedios
Mentalidad digital / automatizaci贸n
鉁旓笍Identificar eficiencias
鉁旓笍Uso pr谩ctico de tecnolog铆a
鉁旓笍Apertura a IA
Experiencia
M铆nimo 5 a帽os de experiencia liderando procesos de operaciones o servicio.
Experiencia liderando procesos de operaciones, servicio o experiencia del cliente, gestionando equipos y optimizando procesos en organizaciones orientadas al servicio. Deseable en sectores de servicios, inmobiliario, retail o empresas con alto enfoque en experiencia de usuario.
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