Diamond Accounts Agent Perú

Profesional responsable de brindar soporte de servicio operativo y atención proactiva especializada a clientes en relación con los servicios de medios de pago. Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, la correcta ejecución de transacciones y la resolución oportuna de incidencias, garantizando una experiencia de servicio eficiente y segura. Esto alineado con un óptimo relacionamiento interno que permita asegurar el servicio a empresas que operan medios de pago de tipo Adquirencia o Pasarelas de Pago. 1. Gestión de solicitudes operativas: • Procesar solicitudes relacionadas con activaciones, anulaciones, conciliaciones, reversas y ajustes de transacciones. • Supervisar y gestionar operaciones de carga masiva o procesos recurrentes. 2. Atención a clientes internos y externos: • Atender consultas y requerimientos operativos de comercios, clientes o áreas internas. • Brindar soporte en el uso de plataformas de pagos, terminales POS o pasarelas digitales. 3. Resolución de incidencias: • Investigar y dar solución a fallas transaccionales, rechazos o errores de procesamiento. • Canalizar y escalar casos complejos a áreas técnicas o de soporte nivel 2/3. 4. Monitoreo de operaciones: • Verificar la ejecución de procesos críticos diarios como liquidaciones, cierres, compensaciones y conciliaciones bancarias. • Generar alertas y reportes ante desviaciones o anomalías. • Monitorear dashboard operativo en tiempo real, detección de fallas y generación de alertas. 5. Documentación y mejora continua: • Mantener actualizados los manuales operativos y procedimientos internos. • Identificar oportunidades de mejora en procesos para aumentar eficiencia y reducir errores. • Apoyar en la preparación de recursos educativos (guías, FAQ) para clientes y equipos internos.

Formación: • Técnico o profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Informática o carrera afín (Obligatorio). Experiencia: • 1 a 3 años en cargos similares de servicio al cliente, idealmente dentro de empresas de medios de pago, instituciones financieras o plataformas de servicios digitales. Conocimientos específicos: • Dominio herramientas de Office. • Manejo de herramientas de ticketing, CRM. • Conocimientos en conciliaciones, liquidaciones y ciclo de vida de transacciones. • Deseable experiencia con plataformas como Transbank, Webpay, Redeban, VisaNet, etc. • Deseable Inglés intermedio. Habilidades: • Orientación al cliente. • Resolución de problemas. • Trabajo bajo presión. • Organización y seguimiento. • Comunicación efectiva. Indicadores de desempeño (KPI): • Tiempos de resolución de tickets. • Nivel de satisfacción del cliente (NPS, CSAT). • Porcentaje de errores operativos. • Cumplimiento de SLA operativos. • Calidad en la documentación de procesos.