.png){kind=logo}
Propósito del cargo:
Apoyar a la Gerencia General con los planes estratégicos de la compañía, gestionando y líderando el Departamento de Operaciones, para el cumplimiento a satisfacción de los requerimientos del cliente externo y/o interno, a través de la excelencia del servicio prestado.
Realizar la planeación estratégica de las operaciones buscando optimizar los recursos de la compañía.
Mantener el control de las operaciones con apoyo de los Líderes de Proyectos, de manera que se garantice el cumplimiento de los indicadores establecidos por la compañía.
Mantener constantemente el nivel de efectividad del área, cumpliendo con las expectativas de la organización.
Garantizar la optimización de la Dirección de Operaciones realizando una adecuada asignación de los colaboradores con base en las habilidades de cada uno y lo que se requiere en los proyectos, servicio y/o producto.
Análizar los problemas de los proyectos, con el fin de validar en que es lo que más fallamos y cómo podemos ponerle fin a cada uno de esos problemas
Mantener informada a la Gerencia General sobre los avances de las operaciones y/o riesgos que se presenten.
Realizar una adecuada identificación de riesgos asociados a las operaciones y/o servicios a cargo, realizando una adecuada administración de los mismos y ejecutando los planes de mitigación que sean necesarios para que los resultados esperado por la compañía no se vean afectados.
Realizar y monitorear los indicadores de gestión de acuerdo a los lineamientos requeridos por la compañía
Asegurar el cumplimiento del Outlook comprometido ante la Junta Directiva.
Mantener una buena relación con los clientes diseñando estrategias de fidelización orientadas a impactar positivamente la satisfacción de los clientes, en conjunto con los Líderes de Proyectos.
Realizar los indicadores de gestión que se envian al área financiera para la generación del AMIS que se presenta en la Junta Directiva.
Realizar las evaluaciones de desempeño del personal a cargo y hacer la retroalimentación correspondiente.
Apoyar el Plan Individual de Desarrollo del equipo de Operaciones.
Realizar la presentación trimestral relacionada a operaciones, con el fin de dar a conocer los indicadores a todos los empleados
Apoyar en la generación de políticas de compensación para el área.
Participar en el proceso de selección del personal que se requiere para diferentes vacantes del área.
Participar en la reunión de BP con los directivos de la compañía, para definir objetivos del año siguiente y su seguimiento mensual
Realizar retroalimentación continua al equipo de trabajo
Participar en la realización del presupuesto anual de la compañía
Orientar y apoyar en la solución de problemas propios del área, identificando las causas y generando alternativas de solución (mejora continua).