Cx Senior Analyst

• Gestionar el acompañamiento operativo de los comercios Platinum y Gold asignados, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y anticipándose a sus necesidades operativas.
• Liderar la coordinación de requerimientos, incidentes e implementaciones de nuevos productos y funcionalidades, articulando con las áreas internas y el cliente para garantizar una ejecución exitosa.
• Monitorear proactivamente indicadores operativos, SLA y métricas de desempeño, identificando riesgos, oportunidades de mejora y definiendo acciones preventivas.
• Elaborar y presentar reportes e insights operativos, generando recomendaciones que contribuyan a la toma de decisiones y a la optimización del servicio.
• Representar la voz del cliente dentro de la organización, impulsando mejoras en procesos, productos y experiencia a partir del análisis de las necesidades del comercio.
• Liderar iniciativas de mejora continua, promoviendo la optimización de procesos, la estandarización de prácticas y la documentación operativa.
• Actuar con un alto grado de autonomía en la gestión de la operación, tomando decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad y brindando acompañamiento técnico y funcional al resto del equipo cuando sea requerido.

• Estudios universitarios o técnicos en Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Customer Experience, Customer Success, Operaciones o posiciones similares.
• Capacidad para analizar métricas operativas y de experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de indicadores (KPI) y presentación de resultados.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas y análisis de datos).
• Conocimiento intermedio de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
• Inglés avanzado.

Deseables

• Conocimiento de SQL para consultas y análisis de información.
• Experiencia en herramientas CRM, gestión de tickets o plataformas de Customer Experience.
• Experiencia en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.