🎯 Serás el arquitecto de la experiencia conversacional de una de las marcas líderes del mercado. Tu reto será gestionar y optimizar el ecosistema de WhatsApp, SMS y email asegurando que cada conversación conecte de manera efectiva la experiencia del usuario con los objetivos comerciales: desde la asesoría personalizada y recomendación de productos, hasta la generación de leads y conversión a checkout.
📌 ¿Cuáles serán tus principales funciones?
→ Diseñar y optimizar journeys conversacionales, construyendo árboles de decisión y flujos con lógica de branching que respondan a las necesidades del usuario y del negocio.
→ Diseñar experiencias bot - humano, configurando triggers, fallbacks y reglas de handoff que permitan escalar la conversación sin perder contexto.
→ Auditar conversaciones reales, identificar fricciones y convertir los hallazgos en acciones concretas de mejora.
→ Elevar el Quality Score, construyendo criterios de calidad, checklists y esquemas de muestreo para asegurar conversaciones consistentes y orientadas a conversión.
→ Optimizar la experiencia conversacional, aplicando principios de journey mapping y UX conversacional para reducir fricciones y drop-offs.
→ Gestionar y documentar cambios, utilizando herramientas de gestión de proyectos que permitan mantener trazabilidad sobre las iniciativas y mejoras.
