Brindar atención y soporte al cliente, cumpliendo con los lineamientos y procesos establecidos, para identificar necesidades, resolver problemas y canalizar solicitudes de manera oportuna, asegurando una experiencia satisfactoria y fomentando la fidelización del cliente.
- Atender y resolver las consultas, incidencias técnicas o inquietudes de los clientes por chat, correo y llamada, dando seguimiento a cada caso hasta su cierre y asegurando que el cliente obtenga una solución efectiva.
"Identificar la necesidad del cliente para poder brindarle la mejor solución
- Canalizar y escalar correctamente los casos que involucren la participación o el involucramiento de otras áreas dentro de la empresa (equipo Tech & Revenue)"
- Apegarse a los distintos procesos y metodologías del área para cumplir en tiempo y forma con las tareas (Troubleshooting, proceso de escalamiento a otros equipos, proceso de seguimiento y cierre de caso) y colaborar de manera estrecha con las diversas áreas para garantizar el cumplimiento en tiempo y forma de los diversos reportes
- Brindar soporte al cliente cuando notifique errores inusuales en la plataforma. En caso de replicar el error, deberá notificar a Tech del bug encontrado.
- Compartir Insights con el equipo de producto para mejorar la experiencia del cliente
- Actualizarse de las mejoras y nuevos lanzamientos del producto, de manera que se le puedad dar una respuesta correcta y asertiva a las solicitudesd e inquietudes del cliente
- Utilizar herramientas de IA para agilizar la resolución de incidencias, mejorar la calidad de respuestas y apoyar en el análisis de información, manteniendo criterio humano en la toma de decisiones.
- Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.