Customer Success Specialist Sr

Talento busca un/a Customer Success Manager apasionado/a por construir relaciones sólidas con los clientes y garantizar que obtengan el máximo valor de nuestros servicios. Este rol es el enlace principal entre Talento y sus clientes, responsable de la retención, la satisfacción y el crecimiento de cada cuenta. La persona ideal combina mentalidad estratégica, habilidades de comunicación excepcionales y una vocación genuina por el servicio. Responsabilidades Clave • Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, construyendo relaciones de largo plazo basadas en confianza y resultados • Realizar seguimiento periódico con cada cliente para evaluar satisfacción, detectar necesidades e identificar oportunidades de expansión • Liderar el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando una adopción correcta y una experiencia de inicio sin fricciones • Monitorear indicadores clave de cada cuenta (uso, satisfacción, riesgo de churn) y diseñar planes de acción proactivos • Trabajar junto al equipo comercial para identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de las cuentas activas • Entender en profundidad el negocio y los objetivos de cada cliente, proveyendo guía estratégica sobre cómo los servicios de Talento pueden impulsar sus metas • Actuar como voz del cliente internamente, transmitiendo feedback al equipo de producto y operaciones • Preparar reportes de desempeño y presentaciones de revisión periódica (QBRs) con los clientes • Responder consultas y resolver incidencias de manera ágil, manteniendo actualizada la información de cada cuenta en el CRM

Requisitos • 4-5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de atención a clientes B2B • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español; inglés intermedio o avanzado es un plus • Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente con alto nivel de organización • Orientación a resultados y habilidad para identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas • Experiencia usando CRM (HubSpot, Salesforce o similares) y herramientas de comunicación (Slack, Teams) • Habilidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas • Mentalidad proactiva, empatía genuina y vocación de servicio • Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa en entornos dinámicos y de ritmo rápido Personalidad / Habilidades Blandas • Alta inteligencia emocional y habilidad para manejar conversaciones difíciles con profesionalismo • Pensamiento estratégico orientado al largo plazo • Proactividad y sentido de urgencia sin perder la calma • Capacidad de escucha activa y empatía con el cliente • Actitud positiva, energía y compromiso con los resultados del equipo • Adaptabilidad ante entornos cambiantes y nuevos retos