Customer Success Specialist

¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Specialist de Asistencia y haz la diferencia en la experiencia del cliente! En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto? ¿Cuáles serán tus desafíos? - Gestionar consultas y casos de clientes a través del canal de correo con un enfoque consultivo y resolutivo. - Realizar reuniones virtuales para atender requerimientos más complejos o estratégicos. - Actuar como asesor de confianza para clientes clave, asegurando una comprensión profunda de sus necesidades. - Analizar y proponer mejoras en la experiencia del cliente a partir de tendencias detectadas en las interacciones. - Asegurar el cumplimiento de los SLAs de respuesta y resolución de casos. - Coordinar con otros equipos internos para resolver requerimientos específicos de los clientes. - Documentar procesos y compartir mejores prácticas con el equipo. - Generar reportes de gestión sobre la experiencia del cliente y oportunidades de mejora. - Participar en iniciativas de innovación en la atención al cliente. - Contribuir a la estrategia de fidelización de clientes con un enfoque en retención y satisfacción. ⚠️Stop🛑✋🏼¡No te confundas! Este cargo NO es: - Vender el producto - Hacer cálculo de remuneraciones en Buk o a un cliente - Llevar el libro de asistencia de Buk - Darle soporte al cliente interno Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Asistencia y así lograr lugares de trabajo más felices 😎💙. Conoce más del cargo aquí: https://youtu.be/hTJR2pmLNa4 ¿Qué ofrecemos? - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente! - Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras! - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura! - Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad. Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil. Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.cl/quienes-somos

¿Qué buscamos? - Estudios en administración, ingeniería comercial, recursos humanos o afines. - Experiencia mínima de 3 años en roles de customer success, servicio o atención a clientes en empresas Tech o SaaS. - Habilidades avanzadas de comunicación, negociación y gestión de relaciones con clientes. - Experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente. - Capacidad para gestionar clientes estratégicos con un enfoque consultivo. - Conocimiento avanzado de otros módulos de Buk. (Deseable) - Conocimientos del negocio, flujos y procesos - Manejo de software de gestión de Recursos Humanos, Bienestar y compensaciones, ERP contable, etc - Experiencia con Herramientas de colaboración Digital (Google spaces, Meet, Teams, Miró) - Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras).